Cuidado! Confira este alerta do Itaú sobre novo golpe atingindo clientes

O Itaú Unibanco emitiu um alerta urgente sobre uma nova fraude que está atingindo especialmente clientes de planos de saúde e pacientes que realizaram exames médicos: o golpe do exame médico com falsa entrega em domicílio.

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Como funciona o golpe do exame médico?

Golpistas se passam por laboratórios e cobram taxa de entrega

Nesta nova modalidade de fraude, os criminosos entram em contato com pacientes, geralmente por telefone ou mensagem, identificando-se como funcionários de instituições de saúde.

Eles alegam que os resultados dos exames médicos não estão disponíveis online por “problemas no sistema” ou “motivos de segurança” e oferecem a entrega presencial dos resultados mediante o pagamento de uma taxa.

No momento da suposta entrega, é solicitado o pagamento por meio de PIX ou cartão. O valor informado inicialmente costuma ser baixo, o que facilita a adesão da vítima.

No entanto, ao final da transação, os valores cobrados são muito superiores, e em muitos casos, a cobrança é recorrente ou não autorizada.

Alerta do Itaú Unibanco

Fraude já causou prejuízos significativos a clientes

Segundo Victor Thomazetti, superintendente de Prevenção a Fraudes do Itaú Unibanco, a prática vem crescendo e causando sérios prejuízos às vítimas. O banco reforça a importância da prevenção e da informação para evitar que mais pessoas caiam no golpe.

“A pressa e o tom alarmante são as principais armas dos criminosos. Por isso, é fundamental manter a calma e checar todas as informações antes de tomar qualquer decisão”, alerta Thomazetti.

Como se proteger do golpe do exame médico

Dicas práticas para não cair na fraude

1. Desconfie de contatos com tom de urgência

Criminosos costumam usar estratégias emocionais para forçar decisões rápidas. Frases como “seu exame identificou algo grave” ou “você perderá o prazo para retirada” são comuns.

2. Confirme diretamente com o laboratório

Antes de realizar qualquer pagamento ou aceitar entregas, entre em contato com o laboratório ou hospital pelos canais oficiais. Nunca confie apenas no número que ligou para você.

3. Não forneça dados por telefone ou e-mail

Evite compartilhar informações pessoais ou bancárias com desconhecidos. Instituições de saúde legítimas não solicitam senhas, número de cartão ou chave PIX por telefone.

4. Verifique cuidadosamente o beneficiário do PIX

Se for realizar um pagamento, confira se o destinatário do PIX realmente corresponde à instituição mencionada. Se houver divergências, cancele a transação imediatamente.

5. Em caso de golpe, tome medidas imediatas

Se você foi vítima, entre em contato com sua instituição financeira o mais rápido possível para bloquear transações e cartões. Registre um boletim de ocorrência na delegacia para formalizar a denúncia.

Recursos do Itaú para segurança dos clientes

Soluções disponíveis no aplicativo e canais de atendimento

O Itaú oferece uma série de recursos de segurança para proteger seus clientes. Veja algumas das principais ferramentas disponíveis:

Hub de Segurança no app Itaú Empresas

• iToken: autenticação adicional para transações.
• Reconhecimento facial: verificação biométrica.
• Localização: detecção de acesso fora do padrão.
• Ajuste de senhas e acessos: redefinição segura.

Alerta Pix

O sistema emite notificações em tempo real quando detecta transações fora do padrão do cliente. O objetivo é permitir que o usuário interrompa transferências suspeitas antes da conclusão.

Central de Atendimento 24h

Em caso de golpe ou suspeita de fraude:

• Capitais e regiões metropolitanas: 4004-4828;
• Demais localidades: 0800-970-4828.

Ajuda de amigos e familiares pode evitar prejuízos maiores

Qualquer pessoa pode solicitar bloqueio de conta em caso de furto ou roubo

Outro recurso pouco conhecido, mas extremamente útil, é a possibilidade de um familiar ou amigo solicitar o bloqueio da conta de uma vítima que sofreu furto ou roubo.

Para isso, basta entrar em contato com a Central de Atendimento do Itaú com o CPF da pessoa em mãos e seguir o passo a passo. O procedimento é simples e pode evitar o uso indevido da conta ou cartões.

Página de segurança do Itaú reúne informações úteis

Conteúdo educativo e atualizações sobre novas fraudes

O banco mantém uma página dedicada à segurança digital no endereço itau.com.br/seguranca, com conteúdos educativos, orientações e alertas sobre os principais golpes em circulação.

A recomendação é que os usuários acessem o portal regularmente e compartilhem as informações com familiares e amigos, especialmente os mais vulneráveis, como idosos.

Importância da educação digital na prevenção a fraudes

Informação é a principal aliada da população

Em um cenário de constante inovação tecnológica, manter-se informado é a principal defesa contra golpistas. A conscientização deve fazer parte do cotidiano da população, com o estímulo à verificação de fontes, uso de senhas fortes, autenticação em dois fatores e atenção redobrada a links ou mensagens suspeitas.

Especialistas em segurança digital apontam que a maioria dos golpes ainda depende da ação humana – ou seja, a decisão de clicar, pagar ou informar dados. Por isso, campanhas como a promovida pelo Itaú são fundamentais para reduzir a eficácia desses ataques.

Conclusão: golpe do exame médico exige atenção redobrada

O golpe do exame médico é mais uma amostra da criatividade dos criminosos e da necessidade de vigilância constante no uso de serviços digitais. A recomendação dos especialistas e do Itaú Unibanco é clara: desconfie, verifique, e nunca tome decisões impulsivas. A prevenção começa com a informação.

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