Escândalo no delivery: iFood relata espionagem e ofertas suspeitas

Em meio a esse cenário, o iFood afirma ser alvo de assédio por parte de consultorias internacionais, que estariam oferecendo pagamento a funcionários em troca de informações estratégicas, especialmente relacionadas ao LCM (Large Commerce Model), tecnologia de IA que sustenta o Ailo, sistema que permite realizar pedidos via comandos de voz ou texto no WhatsApp.

Segundo a empresa, mais de 35 colaboradores já teriam sido procurados nas últimas semanas por supostos analistas de consultorias estrangeiras, principalmente asiáticas, com ofertas que vão de US$ 100 a US$ 500 por hora — aproximadamente R$ 500 a R$ 2.800 — em troca de conversas técnicas sobre o funcionamento da IA proprietária.

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A entrada agressiva dos concorrentes internacionais

Em 2025, dois novos players internacionais de delivery desembarcaram no Brasil: o 99Food e o Keeta, impulsionados por investimentos bilionários vindos da China. O movimento elevou a competitividade e pressionou a dominância do iFood, que até então concentrava a maior fatia do mercado.

Essa chegada de empresas de delivery intensificou a corrida por tecnologia, já que o setor deixou de ser apenas uma disputa por taxas, prazos de entrega e promoções para se tornar uma guerra digital. A inteligência artificial passou a ser o eixo central das estratégias das empresas, que buscam prever hábitos de consumo, personalizar recomendações e aumentar a eficiência logística.

Consultorias, espionagem e o limite da ética corporativa

As mensagens recebidas pelos funcionários seguem um padrão semelhante: primeiro, elogiam o conhecimento técnico do profissional e o convidam para uma conversa “confidencial e remunerada”; depois, revelam o interesse em explorar o funcionamento do LCM e suas aplicações no Ailo.

Essas abordagens chamaram atenção não apenas pelo valor oferecido, mas pela frequência. Relatos internos apontam que, no início do ano, o iFood já havia catalogado mais de 170 mensagens suspeitas, resultando em notificações extrajudiciais.

Com o novo episódio, a possibilidade de registrar queixa formal novamente está sendo discutida. Até o momento, a empresa já possui três inquéritos policiais abertos relacionados a tentativas anteriores de roubo de dados cometidas por ex-funcionários.

Histórico de incidentes no setor de delivery

O assédio aos colaboradores não é um fato isolado. A disputa no setor já registrou episódios que lembram roteiros de espionagem industrial:

• Sumiço de notebooks com dados internos
• Contratação de profissionais ainda em quarentena
• Apresentação de crachás falsos a restaurantes
• Roubo de informações comerciais estratégicas

As ocorrências geraram investigações no estado de São Paulo e mostraram que a competição no delivery ultrapassou a esfera comercial, migrando para um território sensível e judicializado.

O que é o LCM e por que ele se tornou alvo?

O LCM (Large Commerce Model) foi desenvolvido pelo iFood em parceria com a holding Prosus, utilizando uma grande base de dados de consumo para identificar padrões e prever demandas. Ele é a base do Ailo, sistema que permite ao cliente realizar pedidos por meio de comandos de voz ou mensagens, especialmente pelo WhatsApp.

Esse modelo coloca o iFood como uma das empresas mais avançadas do mundo no uso de IA aplicada ao comércio, aproximando sua tecnologia do mesmo tipo de desenvolvimento feito por gigantes globais de e-commerce e apps de mobilidade.

Para concorrentes e investidores internacionais, compreender o funcionamento do LCM poderia representar uma vantagem estratégica imediata — razão pela qual, segundo o iFood, ele se tornou alvo de interesse e tentativas de captura de informação privilegiada.

Impactos para o consumidor e o futuro do setor de delivery

Embora o caso envolva bastidores corporativos, seus efeitos podem chegar ao consumidor. Uma possível consequência da intensificação da espionagem tecnológica e do assédio profissional é o aumento da judicialização do setor, atrasando inovações e dificultando a abertura de novas funcionalidades.

Por outro lado, a pressão internacional pode acelerar os investimentos e gerar avanços no serviço, como:

• Entregas mais rápidas por geolocalização preditiva
• Uso ampliado de IA para promoções personalizadas
• Expansão do atendimento por assistentes virtuais
• Experiência de compra totalmente automatizada

Especialistas apontam que essa corrida por inteligência artificial pode redefinir de forma permanente o mercado brasileiro, transformando o delivery em um ecossistema de tecnologia, dados e automação.

O dilema do sigilo tecnológico

A grande questão agora é como o iFood e outras empresas do setor de delivery irão proteger seus segredos comerciais. Ferramentas de IA são diferentes de estratégias tradicionais, pois dependem de bancos de dados, códigos e modelos protegidos por direito autoral, patentes e confidencialidade industrial.

A disputa judicial pode envolver:

• Leis de concorrência desleal
• Quebra de sigilo industrial
• Violação de propriedade intelectual
• Monitoramento forense de dispositivos corporativos

Enquanto avalia novas medidas legais, o iFood continua mapeando abordagens e monitorando canais de comunicação interna para tentar localizar a origem das tentativas de contato suspeitas.

Mercado em alerta: o que esperar a partir de agora?

O caso coloca o Brasil como campo estratégico global na disputa por IA no comércio digital. Empresas internacionais enxergam oportunidade, enquanto companhias brasileiras aceleram projetos para manter o protagonismo.

Especialistas acreditam que o setor viverá três grandes movimentos nos próximos meses:

1. Mais investimentos em IA e automação operacional
2. Aumento de ações judiciais e investigações policiais
3. Avanço de players estrangeiros com capital bilionário

O desfecho desse conflito pode definir o futuro da tecnologia de delivery no país e influenciar padrões internacionais.

Conclusão

O assédio internacional ao iFood por informações estratégicas de inteligência artificial reforça que o delivery brasileiro não é mais apenas um mercado de logística e alimentação — é um laboratório avançado de tecnologia e dados. O setor entrou em uma nova fase, onde o controle da informação vale tanto quanto o domínio do mercado.

Imagem: Canva

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