Governo busca reduzir demora no INSS com pacote de medidas

Segundo dados do próprio Instituto Nacional do Seguro Social, o estoque de requerimentos pendentes chegou a 3,1 milhões de pedidos em fevereiro deste ano. Em abril, o número caiu para cerca de 2,6 milhões, resultado que o órgão atribui ao reforço das análises, mutirões e maior automação dos processos.

Apesar da redução, especialistas avaliam que o problema ainda está longe de ser resolvido.

O INSS aposta em uma combinação de novas regras, telemedicina, digitalização e pagamento de bônus para servidores na tentativa de acelerar o atendimento e diminuir o tempo de espera dos segurados.

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Nos últimos anos, o aumento da demanda por benefícios previdenciários coincidiu com problemas estruturais no instituto.

Entre os principais fatores apontados estão:

• Déficit de servidores
• Crescimento dos pedidos
• Falhas nos sistemas da Dataprev
• Digitalização incompleta
• Aumento da população idosa
• Perícias insuficientes

Além disso, milhares de segurados apresentam documentação incompleta, o que também atrasa análises.

Segundo o INSS, aproximadamente 460 mil processos atualmente possuem pendências causadas pelos próprios requerentes, como ausência de documentos ou necessidade de complementação de informações.

Quais são os prazos legais do INSS

Desde 2021, o INSS precisa cumprir prazos definidos em acordo firmado com o Ministério Público Federal.

Os períodos variam conforme o tipo de benefício solicitado.

Principais prazos atuais

• Salário-maternidade: 30 dias
• Auxílio por incapacidade temporária: 45 dias
• Aposentadoria por incapacidade permanente: 45 dias
• Pensão por morte: 60 dias
• Auxílio-acidente: 60 dias
• BPC/Loas: 90 dias
• Aposentadorias em geral: 90 dias

Quando o prazo é ultrapassado sem culpa do segurado, o governo pode ser obrigado a pagar valores corrigidos retroativamente.

Isso aumenta o impacto financeiro sobre os cofres públicos.

Mutirões continuam sendo aposta do governo

Uma das principais estratégias utilizadas pelo INSS continua sendo a realização de mutirões.

As ações acontecem principalmente:

• Nos finais de semana
• Em agências da Previdência Social
• Para perícias médicas
• Para avaliações sociais do BPC

Segundo o instituto, somente em 2026 já foram realizados:

• Mais de 150 mil atendimentos de perícia médica
• Cerca de 38 mil avaliações sociais

Apesar disso, especialistas avaliam que os mutirões ajudam momentaneamente, mas não resolvem a origem do problema estrutural.

Perícia por telemedicina cresce no país

Outra aposta do governo é a ampliação das chamadas perícias conectadas.

O sistema utiliza telemedicina para permitir perícias remotas, especialmente em cidades com poucos médicos peritos.

Atualmente, cerca de 700 agências já conseguem realizar esse tipo de atendimento.

Segundo o INSS:

• Quase 100 mil perícias remotas já foram feitas em 2026
• O modelo reduz deslocamentos
• O atendimento fica mais rápido em regiões afastadas

A modalidade vem sendo usada principalmente em pedidos relacionados ao auxílio por incapacidade temporária.

Atestmed ganhou novas regras em 2026

O Atestmed também passou por mudanças importantes neste ano.

O sistema permite que trabalhadores enviem documentos médicos pela internet sem necessidade imediata de perícia presencial.

Em março, o governo ampliou:

• De 60 para 90 dias
• O prazo máximo de afastamento autorizado sem perícia presencial

Segundo o INSS, a medida reduziu significativamente o tempo de análise.

Hoje, o prazo médio de resposta do sistema gira em torno de 10 dias.

Mais de 1 milhão de análises já foram feitas pelo Atestmed em 2026.

Nova regra restringe pedidos repetidos

Uma das mudanças mais polêmicas foi a publicação da Instrução Normativa 203.

A medida passou a restringir novos requerimentos quando:

• O benefício ainda está em análise
• Houve negativa recente
• O segurado ainda possui prazo para recurso

Na prática, o objetivo do governo é evitar acúmulo de pedidos duplicados no sistema.

Especialistas, porém, afirmam que a regra pode gerar dificuldades para segurados que tentam corrigir informações rapidamente.

Governo também aposta em bônus para servidores

O Programa de Gerenciamento de Benefícios (PGB) continua funcionando em 2026.

O programa paga bônus extras para:

• Servidores
• Analistas
• Médicos peritos

O objetivo é estimular análises fora do expediente tradicional.

Segundo o INSS:

• Mais de 1 milhão de tarefas já foram concluídas neste ano
• O modelo ajuda a acelerar revisões e novos pedidos

Apesar disso, sindicatos criticam a dependência excessiva de “horas extras” para resolver um problema estrutural permanente.

Falta de servidores continua sendo desafio

Mesmo com novas contratações, o déficit de pessoal ainda preocupa.

O governo anunciou recentemente:

• Nomeação de 225 assistentes sociais
• Entrada de 75 novos analistas do seguro social

Além disso, o INSS aguarda autorização para novo concurso com duas mil vagas.

O problema é que entidades sindicais estimam déficit superior a 23 mil servidores.

Sistemas da Dataprev ainda geram reclamações

Outro problema frequentemente citado envolve instabilidade nos sistemas digitais.

Servidores e peritos relatam:

• Quedas constantes
• Lentidão
• Falhas em plataformas
• Interrupções de atendimento

Em muitos casos, segurados comparecem às agências e não conseguem ser atendidos devido a problemas técnicos.

Especialistas afirmam que modernizar a infraestrutura tecnológica será essencial para reduzir filas de forma definitiva.

Home office também entrou no debate

O governo também discute mudanças na estrutura administrativa do INSS.

Uma das propostas envolve ampliar a autonomia das agências e revisar rotinas internas.

Nos bastidores, existe preocupação sobre a resistência de parte dos servidores ao retorno presencial.

O tema gera debates entre sindicatos, governo e administração do instituto.

Meta de zerar fila ainda parece distante

Apesar das medidas implementadas, especialistas avaliam que zerar a fila do INSS ainda é uma meta extremamente difícil.

O sistema recebe aproximadamente:

• 1,3 milhão de novos pedidos por mês

Ou seja, mesmo com aumento na capacidade de análise, a entrada contínua de novos requerimentos mantém a pressão sobre o instituto.

Ainda assim, o governo aposta na combinação entre:

• Digitalização
• Inteligência de dados
• Automação
• Telemedicina
• Contratações
• Mutirões

A expectativa é reduzir gradualmente os prazos e tornar o atendimento mais eficiente nos próximos anos.

Para os segurados, especialistas recomendam atenção total ao envio correto dos documentos e acompanhamento frequente do Meu INSS, já que erros cadastrais continuam sendo uma das principais causas de atrasos nos processos previdenciários.