A suspensão de voos da Itapemirim em 17 de dezembro, que pegou vários passageiros de surpresa, continua tendo seus desdobramentos. Dessa vez, a empresa fez um acordo com o Procon-SP no qual se compromete a dar assistência a seus clientes e reembolsar os passageiros. Caso não cumpra o acordo, a Itapemirim está sujeita a pagar uma multa de R$ 5 milhões.
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Vale lembrar que a Itapemirim vem tendo problemas com atrasos no pagamento de salários e dívidas com fornecedores, por isso houve a suspensão das atividades.
Acordo da Itapemirim com o Procon-SP
O acordo assinado entre a Itapemirim e o Procon determina que a companhia aérea reembolse integralmente todos os clientes que fizeram queixa no site do Procon-SP em até 10 dias. Além disso, o acordo obriga a empresa a levar o consumidor lesado à cidade onde ele mora, de preferência por transporte aéreo. Caso não haja assentos disponíveis, a Itapemirim tem que ofertar outro tipo de transporte e pegar custos com transporte, alimentação e hospedagem. Se o trajeto foi por meio rodoviário, então a empresa terá que reembolsar totalmente o valor da passagem aérea.
Por fim, o acordo com o Procon-SP também obriga a Itapemirim a oferecer canais de atendimento 24 horas aos consumidores, seja por telefone ou junto aos Procons estaduais. Já o atendimento presencial nos aeroportos também tem que ser reforçado.
Afinal, a Itapemirim vai acabar?
Apesar de todos esses problemas, a Itapemirim não pretende encerrar suas atividades. De acordo com Sidnei Piva, presidente da empresa, essa suspensão não representa o fim definitivo da Itapemirim. Piva diz que a empresa espera preencher todos os questionários da Anac e voltar a voar em breve. Além disso, ele diz que as falhas ocorreram porque uma empresa terceirizada teria interrompido suas atividades de forma repentina.
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Imagem: Matheus Obst / Shutterstock.com
