Novo chatbot do Itaú usa IA para oferecer ajuda financeira personalizada

O recurso chega inicialmente para um grupo reduzido de usuários, mas a expectativa é que seja disponibilizado para todos os correntistas até o fim de 2026. A iniciativa acompanha uma tendência mundial do setor financeiro, que busca utilizar inteligência artificial para tornar o atendimento mais rápido, personalizado e eficiente.

Mas afinal, o que muda para o cliente? O chatbot substitui o atendimento tradicional? Ele pode realizar operações bancárias? Neste artigo, você entende como funciona o novo sistema do Itaú e quais são seus principais diferenciais.

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O que é o ia.i, a nova inteligência artificial do Itaú?

O ia.i é um assistente virtual baseado em inteligência artificial generativa que passa a fazer parte da tela inicial do aplicativo do Itaú.

Em vez de navegar por diversos menus para encontrar uma informação, o cliente pode simplesmente escrever sua dúvida, como faria em aplicativos de mensagens.

A proposta é transformar o aplicativo em um ambiente de conversa, permitindo que o usuário descreva exatamente o que deseja.

Segundo o banco, essa experiência pretende tornar a navegação mais intuitiva e aproximar a interação com o aplicativo de assistentes como ChatGPT, Alexa e Siri.

Como funciona o chatbot do Itaú?

O funcionamento é bastante simples.

Ao abrir o aplicativo, o cliente encontra um campo para conversar com a inteligência artificial.

Basta escrever uma pergunta em linguagem natural.

Entre os exemplos apresentados pelo próprio banco estão solicitações como:

• “Qual é o meu gasto médio por mês?”
• “Quanto eu gasto com Uber todos os meses?”
• “Compare este cartão com outro do Itaú.”
• “O que meus hábitos financeiros dizem sobre mim?”

A IA interpreta a solicitação e apresenta respostas utilizando gráficos, tabelas e informações personalizadas da conta do cliente.

O chatbot consegue fazer transações?

Ainda não.

Nesta primeira fase, o ia.i atua principalmente como um assistente financeiro.

Ele pode:

• responder dúvidas;
• apresentar informações da conta;
• comparar produtos;
• mostrar gastos;
• explicar serviços do banco.

Quando o cliente decide contratar algum produto, a inteligência artificial direciona para a tela correspondente do aplicativo.

Ou seja, ela não conclui a contratação diretamente durante a conversa.

Quais serviços já podem ser consultados?

Segundo o Itaú, o chatbot já oferece informações relacionadas a:

• gastos pessoais;
• cartões de crédito;
• crédito;
• seguros;
• hábitos financeiros.

No momento, recomendações de investimentos ainda não fazem parte da experiência principal.

Existe apenas um projeto piloto sendo testado com um grupo específico de usuários.

Quem poderá utilizar o ia.i?

O lançamento será gradual.

O cronograma divulgado pelo Itaú prevê:

Primeira etapa

• cerca de 300 mil clientes.

Até o fim de setembro

• aproximadamente 3 milhões de usuários.

Até o fim de 2026

• expansão para toda a base de clientes do banco.

Segundo executivos da instituição, o Itaú possui dezenas de milhões de clientes e cerca de 76% deles utilizam intensamente os canais digitais.

Como a inteligência artificial entende as perguntas?

O sistema utiliza inteligência artificial generativa.

Esse tipo de tecnologia consegue compreender perguntas formuladas em linguagem natural, sem exigir comandos específicos.

Em vez de selecionar menus ou preencher formulários, basta escrever normalmente.

Por exemplo:

“Quero entender por que minha fatura aumentou.”

A IA interpreta a solicitação, consulta as informações disponíveis na conta e organiza os dados em uma resposta mais fácil de visualizar.

Como o Itaú desenvolveu essa tecnologia?

Segundo o banco, o projeto exigiu uma reorganização completa da estrutura de dados da instituição.

As informações passaram a ser tratadas como um ativo estratégico para alimentar diferentes modelos de inteligência artificial.

O desenvolvimento também levou em consideração exigências regulatórias do setor bancário, um dos segmentos mais fiscalizados do país.

Para isso, o Itaú criou uma plataforma própria de IA capaz de integrar diversos modelos de linguagem.

Entre eles estão tecnologias desenvolvidas por empresas como:

• OpenAI;
• Anthropic;
• Google;
• AWS.

Além disso, o banco informou utilizar modelos como GPT, Sonnet, Kimi, Qwen e Llama, escolhendo o mais adequado para cada tarefa.

Como a IA pode mudar o atendimento bancário?

O Itaú acredita que a inteligência artificial ficará responsável pelas tarefas repetitivas.

Com isso, os funcionários poderão dedicar mais tempo a atendimentos que exigem análise humana.

Segundo estimativas da instituição:

• o atendimento humano poderá ser até duas vezes mais rápido;
• a efetividade das conversas pode triplicar;
• os funcionários terão aproximadamente três vezes mais tempo para atender situações mais complexas.

Entre os exemplos citados pelo banco estão momentos importantes da vida financeira do cliente, como compra de imóvel, planejamento familiar ou reorganização patrimonial.

A IA substituirá funcionários do banco?

Segundo o Itaú, não.

Executivos afirmaram que o objetivo não é reduzir o quadro de colaboradores, mas utilizar a inteligência artificial para automatizar atividades repetitivas.

Na visão da instituição, isso permitirá que os bancários concentrem seus esforços em atendimentos consultivos e situações que exigem maior sensibilidade.

Essa estratégia acompanha uma tendência observada em diversos setores da economia, em que a IA passa a atuar como ferramenta de apoio, e não como substituta completa do trabalho humano.

Quais benefícios a IA já trouxe ao Itaú?

O banco informou que já colhe resultados relevantes com a adoção da inteligência artificial.

Entre eles:

• aumento de 20% para 30% na resolução de problemas durante o atendimento;
• redução de aproximadamente 65% nos custos relacionados ao uso de IA generativa;
• maior velocidade no desenvolvimento de soluções digitais.

Esses números refletem investimentos realizados nos últimos anos em infraestrutura tecnológica e ciência de dados.

O que esse lançamento representa para o setor bancário?

O lançamento do ia.i mostra que os bancos brasileiros estão acelerando a adoção da inteligência artificial generativa.

Nos próximos anos, a tendência é que os aplicativos bancários deixem de funcionar apenas como plataformas de consulta e passem a atuar como assistentes financeiros inteligentes.

Em vez de navegar entre dezenas de telas, o cliente poderá simplesmente conversar com o aplicativo para resolver grande parte de suas necessidades.

Essa transformação também deve ampliar a personalização dos serviços financeiros, oferecendo respostas mais contextualizadas e recomendações baseadas no perfil de cada usuário, sempre respeitando as regras de privacidade e proteção de dados.

Conclusão

Com o lançamento do ia.i, o Itaú inaugura uma nova etapa no relacionamento digital com seus clientes. O chatbot com inteligência artificial promete tornar o aplicativo mais intuitivo, permitindo consultas em linguagem natural e oferecendo informações personalizadas sobre gastos, produtos e serviços.

Embora ainda esteja em fase inicial e não realize transações diretamente pelo chat, a tecnologia sinaliza como a inteligência artificial deve transformar a experiência bancária nos próximos anos. À medida que a implementação for ampliada, os clientes poderão contar com um atendimento mais ágil, contextualizado e integrado às suas necessidades financeiras.

Perguntas frequentes

O que é o ia.i do Itaú?

É o novo chatbot com inteligência artificial generativa integrado ao aplicativo oficial do Itaú.

O chatbot já está disponível para todos?

Não. O lançamento começou com cerca de 300 mil clientes e será ampliado gradualmente até alcançar toda a base do banco.

O ia.i faz Pix ou contrata produtos?

Não nesta fase. O chatbot fornece informações e direciona o cliente para as telas de contratação dentro do aplicativo.

A inteligência artificial recomenda investimentos?

Ainda não. Esse recurso está sendo testado em um projeto piloto separado.

O Itaú pretende substituir funcionários por IA?

Segundo o banco, não. A proposta é utilizar a inteligência artificial para automatizar tarefas repetitivas e permitir que os colaboradores se concentrem em atendimentos mais complexos.