Polêmica na estreia: Keeta enfrenta protestos e vira alvo de investigação no Brasil

O que deveria ser uma fase de testes limitada à Baixada Santista terminou cercado por protestos, denúncias de irregularidades e até uma investigação policial. O episódio expôs não apenas os desafios de uma gigante internacional em adaptar seu modelo ao Brasil, mas também reacendeu o debate sobre precarização do trabalho e concorrência desleal no mercado de entregas.

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O início turbulento da Keeta no Brasil

A Meituan, considerada uma das maiores empresas de tecnologia da China, escolheu o Brasil como porta de entrada para sua expansão na América Latina. Com investimento previsto de R$ 5,6 bilhões, o objetivo da Keeta era enfrentar o domínio quase absoluto do iFood, responsável por mais de 80% das entregas no país.

O plano inicial parecia ousado e promissor: a operação-piloto foi lançada em Santos e São Vicente, cidades escolhidas estrategicamente pela densidade populacional e infraestrutura logística. A empresa prometia um serviço ágil, taxas competitivas e oportunidades de ganhos atraentes para entregadores parceiros.

Mas o cenário mudou rapidamente. Nas primeiras semanas, surgiram reclamações sobre pagamentos baixos, bloqueios automáticos e uma política de controle que os entregadores consideraram abusiva. A insatisfação ganhou força nas redes sociais e culminou em protestos em pontos movimentados das cidades onde o aplicativo atua.

Queixas e bloqueios geram indignação entre entregadores

As manifestações se intensificaram após denúncias de que o sistema da Keeta aplicava bloqueios automáticos a quem recusasse corridas. Alguns entregadores afirmaram que podiam até ser suspensos caso um cliente relatasse insatisfação — sem direito a defesa ou aviso prévio.

Essas práticas, segundo os trabalhadores, criam um ambiente de pressão constante e reforçam a percepção de que a plataforma impõe regras típicas de um vínculo empregatício, mas sem garantir direitos trabalhistas. Além disso, muitos alegam que os valores pagos por corrida são menores do que o prometido durante o lançamento da operação-piloto.

A Keeta se defende afirmando que os valores “seguem os padrões do mercado local” e que o recurso de bloqueio foi desativado após o período de testes. Também reforça que parte dos entregadores atua de forma independente, sem vínculo com operadores terceirizados.

O modelo de Operadores Logísticos (OLs) e a polêmica da terceirização

Um dos principais pontos de atrito envolve o modelo de Operadores Logísticos (OLs). Essa estrutura transfere a contratação dos entregadores para empresas terceirizadas, que controlam horários, regiões de entrega e remuneração.

Embora a Keeta defenda o sistema como forma de “organizar a demanda e garantir eficiência”, sindicatos e juristas apontam que ele se aproxima de uma terceirização irregular, já que impõe metas e controle de jornada sem vínculo formal. O Ministério Público do Trabalho (MPT) acompanha o caso e estuda possíveis medidas.

Na prática, esse modelo faz com que muitos entregadores percam autonomia e sejam obrigados a cumprir horários rígidos, sob risco de punições. O tema reacende a discussão sobre os limites entre autonomia e subordinação, um dos pontos mais delicados no mercado de aplicativos.

Restaurantes também reclamam da nova plataforma

As críticas não vêm apenas dos entregadores. Restaurantes que aderiram à operação-piloto também apontam falhas e desencontros. Proprietários afirmam que a empresa aplica descontos sem autorização, altera preços e restringe o acesso a informações sobre pedidos.

Alguns comerciantes relataram dificuldades para obter suporte técnico e disseram que parte dos contratos estava redigida em inglês, dificultando a compreensão. A Keeta, por outro lado, diz que “todas as condições são comunicadas com transparência e previamente aprovadas pelos parceiros”.

Apesar disso, o ruído entre restaurantes e a plataforma aumentou, e muitos empresários da Baixada Santista começaram a repensar a parceria, alegando que os custos e a burocracia inviabilizam a operação.

A disputa judicial com a 99Food

Em meio à repercussão negativa da estreia, a Keeta se viu envolvida em uma batalha judicial com outra gigante do setor: a 99Food, que retomou suas atividades no Brasil em 2025.

A Keeta acusa a rival de concorrência desleal, alegando que a 99Food firmou contratos com cláusulas de exclusividade para impedir que restaurantes firmassem parcerias com a nova plataforma. O caso chegou ao Tribunal de Justiça de São Paulo (TJ-SP), que determinou a retirada dessas cláusulas, considerando-as contrárias à livre concorrência.

A 99Food nega qualquer irregularidade e diz que seus acordos de “exclusividade parcial” têm o objetivo de proteger investimentos e garantir estabilidade aos parceiros. A Keeta, por sua vez, afirma que continuará recorrendo judicialmente para assegurar “a liberdade de escolha dos restaurantes e consumidores”.

A disputa, além de jurídica, tem grande peso estratégico. Ela pode redefinir as regras de competição entre aplicativos e influenciar a atuação de órgãos como o Cade (Conselho Administrativo de Defesa Econômica), que acompanha o crescimento do setor.

Caso de espionagem amplia a tensão no mercado

Se as queixas trabalhistas e os embates judiciais já não fossem suficientes, a estreia da Keeta ganhou contornos ainda mais dramáticos com a abertura de uma investigação policial.

A Polícia Civil de São Paulo, por meio da 3ª Delegacia de Santos, apura uma denúncia de espionagem industrial contra a plataforma. De acordo com a empresa, grupos de até dez pessoas teriam visitado restaurantes se passando por funcionários da Keeta, portando crachás falsos e solicitando informações estratégicas, como dados de pedidos, comissões e métodos de pagamento.

O caso chamou a atenção por envolver empresas concorrentes e pela sofisticação da ação. A Keeta afirma que não tem qualquer relação com o episódio e que colabora integralmente com as autoridades. O inquérito ainda está em andamento, mas já gera repercussões no setor e acende um alerta sobre segurança corporativa e ética na concorrência.

A guerra dos aplicativos de delivery

O mercado brasileiro de delivery vive uma verdadeira guerra silenciosa. A liderança do iFood é ameaçada por novos competidores que buscam brechas para conquistar espaço — e a entrada da Keeta intensificou essa disputa.

A 99Food tenta recuperar terreno após um período fora do país, enquanto startups menores buscam nichos locais e modelos alternativos. A chegada da Keeta, com o respaldo de um dos maiores grupos de tecnologia do mundo, poderia ter acelerado a transformação do setor. Porém, as falhas operacionais, as denúncias trabalhistas e a investigação policial colocaram a empresa sob os holofotes por motivos nada positivos.

Especialistas avaliam que o caso pode servir de exemplo sobre os desafios que empresas estrangeiras enfrentam ao tentar adaptar seus modelos à complexa legislação trabalhista e tributária do Brasil.

Impactos e riscos da estreia turbulenta

Para a Keeta

A polêmica em torno da estreia representa um teste decisivo para a imagem da empresa. Se a Keeta não conseguir reverter a percepção negativa, pode ter dificuldades para avançar em outras cidades. Além do dano reputacional, há risco de intervenções regulatórias e processos trabalhistas.

Para os entregadores

Os trabalhadores se tornaram o elo mais vulnerável nessa disputa. A promessa de ganhos atrativos e liberdade acabou ofuscada por relatos de pressão e controle. Se o MPT confirmar irregularidades, a empresa pode ser obrigada a alterar o modelo de contratação, impactando diretamente a estrutura de custos.

Para os restaurantes

Com mais opções de plataformas, os restaurantes esperavam redução nas taxas cobradas e mais liberdade de negociação. Mas, diante das controvérsias, muitos estão em compasso de espera, avaliando se vale a pena continuar com a Keeta.

Para o mercado

O episódio reforça a necessidade de regras claras e de fiscalização sobre práticas de concorrência. A entrada de novos players é positiva para o consumidor, mas pode se tornar problemática se for baseada em relações trabalhistas frágeis ou práticas questionáveis.

O futuro da Keeta no Brasil

Apesar das turbulências, a Keeta mantém o discurso otimista. A empresa afirma que os incidentes fazem parte do processo de adaptação e promete corrigir falhas. A expectativa é expandir a operação para São Paulo ainda em 2025, caso os ajustes no modelo de negócio avancem.

Especialistas, porém, afirmam que o maior desafio da Keeta não é apenas tecnológico, mas institucional: conquistar a confiança de entregadores e restaurantes será crucial para sustentar o crescimento.

O Brasil é um mercado exigente, e as recentes polêmicas mostraram que reputação e transparência são tão importantes quanto preço e eficiência.

A estreia da Keeta no Brasil se transformou em um alerta para o mercado de delivery. A empresa chinesa, que chegou prometendo inovação e investimento bilionário, enfrenta uma crise precoce marcada por protestos, disputas judiciais e investigação policial.

Os próximos meses serão decisivos: se a companhia conseguir corrigir as falhas e restabelecer a confiança, poderá se consolidar como um novo protagonista. Caso contrário, o início conturbado pode comprometer a expansão e deixar a Keeta como mais um caso de ambição que não resistiu à complexidade do mercado brasileiro.

Polícia Civil investiga ataque de espionagem coordenado contra a Keeta e restaurantes em Santos

A Polícia Civil de São Paulo investiga um ataque de espionagem coordenado envolvendo restaurantes da cidade de Santos após denúncias feitas pela plataforma de delivery Keeta, que registrou boletins de ocorrência dando início ao inquérito policial. A empresa não é alvo da investigação — ao contrário, atua como parte denunciante e colaboradora das apurações.

O inquérito está em andamento na 3ª Delegacia de Polícia de Santos e apura relatos de pelo menos oito restaurantes locais que teriam sido abordados por grupos formados por 8 a 10 pessoas ligadas a empresas concorrentes. Segundo os depoimentos, esses indivíduos se passavam por funcionários da Keeta, utilizando crachás corporativos falsos, com o objetivo de obter informações estratégicas e provocar a desativação de contas na plataforma.

De acordo com os registros, os falsos representantes solicitavam dados sensíveis, como número de pedidos aceitos e despachados, informações financeiras (métodos de pagamento, taxas de comissão, modelos de remuneração de entregadores), processos de integração e treinamento, além de detalhes sobre cardápios e preferências dos consumidores.

Os episódios teriam ocorrido poucos dias após o início da operação-piloto da Keeta em Santos, em 30 de outubro de 2025.

A Keeta é o braço internacional da Meituan, considerada a maior empresa de delivery do mundo em volume de pedidos e base de usuários, atendendo cerca de 770 milhões de pessoas por ano, com média diária de 80 milhões de pedidos.

Em nota, a empresa informou que adotou todas as medidas legais cabíveis assim que tomou conhecimento dos fatos, incluindo o registro dos boletins de ocorrência que fundamentaram a abertura do inquérito. A plataforma afirma ainda que segue colaborando com as autoridades para o esclarecimento completo do caso e reforça que não solicita dados sensíveis de restaurantes por meio de abordagens presenciais sem prévio agendamento e identificação oficial.

A investigação segue em andamento para identificar os responsáveis pelas abordagens fraudulentas e apurar eventuais crimes de falsidade ideológica, concorrência desleal e uso indevido de informações comerciais.

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