Os marketplaces têm se popularizado cada vez mais entre os consumidores. Estes espaços são grandes varejistas que possibilitam a venda de produtos de redes de lojistas menores. No Brasil, alguns exemplos mais famosos são: Magazine Luiza, Mercado Livre e Americanas.
Nesse sentido, uma nova pesquisa realizada pela Opinion Box mostra que 90% dos brasileiros adquirem novos produtos por meio dessas plataformas digitais, sendo que 48% de forma frequente. E, apenas 10% alegaram que não.
Assim sendo, quando se referem às compras online, mais de 70% são realizadas em marketplaces, enquanto 28% são feitas em lojas únicas. O resultado representa, então, um avanço deste tipo de serviço na internet.
Preferência por compras online e marketplaces
De acordo com o estudo, 46% dos entrevistados alegaram que preferem realizar compras pela internet e 36% preferem igualmente no ambiente digital e presencialmente. Em contrapartida, somente 18% afirmaram preferir as lojas físicas.
Conforme indicaram, os principais motivos para esse tipo de preferência está relacionada com preços melhores (63%), conveniência de comprar e receber em casa (53%) e mais promoções (51%).
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Quando se trata do hábito de consumo, inclusive, nos últimos meses, 77% das pessoas disseram ter comprado online e 67% fizeram compras presencialmente. Em último lugar, com 14%, ficaram as compras pelas redes sociais.
O que faz o consumidor desistir de uma compra online?
O estudo ainda mostra quais são os motivos que levam o consumidor a desistir de realizar uma compra no ambiente digital, seja por marketplaces ou em sites mais comuns das marcas. Confira o cenário.
- Valor do frete: 71%;
- Preços altos: 66%;
- Prazo de entrega longo: 52%;
- Experiência ruim de navegação: 40%;
- Atendimento ruim nos canais digitais: 36%;
- Pouca variedade de produtos: 29%.
Sob este aspecto, a preferência por comprar em lojas físicas se relaciona com questões como:
- Poder ver, tocar e experimentar o produto: 66%;
- Sair com o produto na hora, em mãos: 65%;
- Ser atendido por uma pessoa real: 22%.
Imagem: Diego Thomazini / Shutterstock.com
