Nubank: cliente é impedida de abrir conta por já existir conta criada por golpista

Uma cliente foi impedida de abrir uma conta no Nubank, pelo fato de já existir uma conta supostamente criada por um golpista, que usou dados pessoais, como RG, CPF e nome completo. O fato foi relatado pelo seu namorado, que é cliente do Nubank, na comunidade oficial do Nubank, a NuCommunity.

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Nubank: cliente é impedida de abrir conta por já existir conta criada por golpista

Confira o relato em tom de desabafo, publicado na NuCommunity:

Há 2 anos eu criei minha NuConta e aproveitei pra convidar meus pais, meu irmão e minha namorada. Todos conseguiram, com exceção da minha namorada.

Eu enviei o convite todo certinho, ela aceitou, seguiu todos os passos, dei toda a assistência a ela, mas NADA de ela ser aprovada.

Ligávamos periodicamente para a central e éramos informados sempre de que “a demora é normal”.

Aguardamos tanto que até esquecemos. Quase um ano depois, a surpresa:

Entramos em contato novamente pra saber se já havia liberado e fomos informado que:

A conta dela já havia sido criada, por OUTRA pessoa (HÃA???), cadastrado em OUTRO telefone (de são paulo, sendo que somos do RJ)
O cartão dela já havia sido entregue (nunca recebemos) em OUTRO endereço, e estava BLOQUEADO
Tudo isso utilizando informações DELA como RG, CPF e Nome Completo!

Alertamos o Nubank na mesma hora de que tais telefones e endereços não pertenciam a minha namorada, e que isso parecia ser um GOLPE. Qual foi a orientação da equipe?

“Tentem criar a conta novamente”, OK, tentamos, mas não conseguimos colocar os dados da minha namorada, pois eles já estão sendo utilizados pelo golpista!!!.

E a Nubank nada fez para bloquear, rastrear, denunciar o golpista e resgatar a possibilidade de criar a NuConta de forma protegida.

Resumindo, ela teve sua conta furtada antes mesmo de ter acesso à mesma, e NADA pode fazer para recuperá-la, e a resposta da equipe foi de que infelizmente NADA pode ser feito, será que é aceitável uma coisa dessas?

Preciso de uma posição de vocês urgente, pois isso é uma situação inacreditável, e não quero ter que postar esse relato fora da comunidade e nem ter que recorrer para as vias judiciais.

Confira a publicação original aqui.

Crimes digitais são cada vez mais comuns

Crimes digitais são cada vez mais frequentes, e podem acontecer com qualquer instituição financeira, independentemente de ser digital ou não.

Uma prática que pode ajudar a identificar fraudes com os seus documentos, é através da assinatura de um plano de monitoramento do seu CPF. A Serasa oferece o Serasa Antifraude, que informa em tempo real qualquer consulta ou eventual negativação ao seu CPF.

Posicionamento oficial do Nubank

O Nubank sempre adotou alguns cuidados no momento de abertura da conta, como o envio de documentos e de uma selfie com análise de biometria, sendo muito difícil de acontecer uma fraude.

Por fim, entramos em contato com a assessoria de imprensa do Nubank, e estaremos atualizando este artigo com o posicionamento oficial da fintech.

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Imagem: Marcelo Ricardo Daros via shutterstock