Nubank lidera a lista de reclamações por invasão de contas

Diante do aumento dos roubos de smartphones, o número de reclamações de invasão de contas bancárias também cresceram. É o que aponta a plataforma ReclameAqui, um dos canais de denúncias mais utilizados pelos consumidores brasileiros.

De acordo com a plataforma, bancos digitais são os que lideram o ranking de reclamações de invasão de contas. Quem ocupa o primeiro lugar é o Nubank, com 299 denúncias registradas nos primeiros seis meses deste ano.

Quando uma pessoa tem seu celular roubado ou furtado, o prejuízo não é apenas o da perda do aparelho. Em muitos casos, já relatados pelo Seu Crédito Digital, clientes têm suas contas bancárias acessadas pelos criminosos, que realizam empréstimos, transferências e compras online.

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Nubank e outras duas empresas são responsáveis por 54% dos relatos do primeiro semestre de 2022

Além do Nubank, o Mercado Pago recebeu 270 reclamações e o PicPay teve 128. Compondo o top 3 do ranking, essas empresas são responsáveis por 54% dos relatos no primeiro semestre deste ano, mais da metade de todas as outras companhias.

Segundo o relato dos usuários do ReclameAqui, o problema não está apenas na invasão e no uso indevido das contas e cartões em aparelhos roubados, mas na demora para ressarcir os clientes e até mesmo dar uma resposta.

Cliente tem celular roubado e relata demora para o Nubank solucionar problema

Em um dos relatos encontrados no ReclameAqui, um cliente conta que, assim que teve seu celular roubado, entrou em contato com o Nubank para informar e solicitar o bloqueio do aplicativo e o cancelamento dos cartões. Mas, ainda assim, os criminosos realizaram uma compra de mais de R$ 2 mil no cartão virtual.

O cliente afirma que registrou um boletim de ocorrência, mas o Nubank não aceitou o documento porque não aparecia a quantia exata da aquisição indevida.

O usuário conta que os criminosos também utilizaram seu cartão virtual do Itaú e o banco resolveu a situação em três dias, mas o Nubank demorou mais de 10 dias para dar um jeito no problema. Apesar do que aconteceu, na plataforma o cliente disse que voltaria a fazer negócios com a fintech.

O que diz o Nubank

O Nubank foi procurado pelo Valor Investe e encaminhou uma nota afirmando que orienta os clientes a se protegerem através de conteúdos disponibilizados sobre o tema em seus canais. Mas, pelo o que é observado, isso não tem diminuído o número de contas invadidas.

O banco afirma ainda que utiliza inteligência artificial, com as “mais precisas ferramentas de dados biométricos com prova de vida, que se difere da biometria de alguns modelos de aparelho de celular”.

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Imagem: Beto Chagas / Shutterstock.com