Santander irá ressarcir os clientes por perdas durante queda de app na segunda (25)

Na última segunda-feira (25), os clientes do banco Santander tiveram dificuldades em acessar o aplicativo da instituição. E, consequentemente, não conseguiram efetuar as transações básicas do dia a dia, como pagar boletos, consultar extrato e fazer Pix, o que pode ter trazido constrangimento e prejuízo para muitos usuários.

Dessa forma, o Santander afirmou que irá ressarcir os clientes por eventuais prejuízos causados pela queda dos sistemas do aplicativo da instituição financeira.

Santander lança nota

Assim, por meio de nota, o banco não explicou os motivos pelos quais o aplicativo ficou fora do ar durante quase o dia inteiro e afirmou que os serviços estavam sendo restabelecidos gradualmente. “O Santander informa que os serviços afetados pela instabilidade sistêmica ocorrida nesta segunda-feira, 25, estão sendo restabelecidos gradualmente. O Banco lamenta profundamente os transtornos aos clientes, que serão ressarcidos por eventuais cobranças motivadas pela indisponibilidade”, diz.

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Ademais, na terça-feira (26), ao acessar o aplicativo o usuário se deparou com uma mensagem do Santander onde afirma qualquer cobrança ocorrida em decorrência da queda do sistema será ressarcida pelo banco.

“Nossos sistemas estão de volta ao ar, assim como todos os canais de atendimento. Qualquer cobrança que tenha ocorrido em virtude dessa indisponibilidade será ressarcida. Pedimos novamente as mais sinceras desculpas pelo transtorno e agradecemos muito a sua confiança.” informa a mensagem.

Sistema fora do ar

Além do aplicativo do Santander ter ficado fora do ar, outros serviços do banco também ficaram indisponíveis. Na central de atendimento uma mensagem gravada avisava: “No momento, nosso atendimento está temporariamente suspenso, mas já estamos trabalhando para normalizar o quanto antes. Por favor, retorne mais tarde.”

De acordo com a plataforma que monitora o funcionamento de serviços on-line, DownDetector, a primeira notificação do problema foi às 9h55

Insatisfação

Nas redes sociais, principalmente no Twitter, muitos usuários relataram com insatisfação a queda do sistema do Santander e como a situação estava afetando suas vidas.

Pô @santander_br em plena manhã de segunda-feira? pic.twitter.com/yiJQ0lf9Qv

— Nicolas Kasprzak (@nicolaskasprzak) July 25, 2022

Identificamos uma intermitência em nossos canais e já estamos trabalhando para regularização. Por favor, tente novamente mais tarde.

— Santander Brasil (@santander_br) July 25, 2022

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Imagem: Diego Thomazini / Shutterstock.com