Serasa lança telefone gratuito para negociação de dívida

A ação atende a uma demanda crescente por soluções mais humanas para renegociação e facilita o acesso aos mesmos descontos já oferecidos nos canais digitais da Serasa. Confira como funciona, quem pode participar e quais dívidas podem ser negociadas.

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Como funciona o 0800 da Serasa?

O número exclusivo para atendimento durante a campanha é 0800 042 0762, com funcionamento de segunda a sexta-feira, das 9h às 19h. Ao ligar, o consumidor fala diretamente com um atendente treinado para tirar dúvidas, verificar ofertas e fechar acordos de forma personalizada.

Segundo a Serasa, a ideia do canal gratuito surgiu após o sucesso da primeira etapa do mutirão com bancos, em junho, quando ficou claro que boa parte dos endividados prefere falar com alguém do que usar aplicativos ou sites.

“O número 0800 facilita especialmente as negociações para quem tem dificuldade com meios digitais”, explica Cláudio dos Santos, coordenador da operação.

Por que a Serasa criou o 0800 emergencial?

Pesquisas internas mostram que 77% dos brasileiros endividados já tentaram negociar com instituições financeiras, mas não encontraram propostas viáveis. Ao oferecer um telefone com atendimento humano, a Serasa amplia o alcance da ação “Desbanca” e dá mais confiança para quem está inseguro em renegociar por meios digitais.

O objetivo é democratizar o acesso às condições especiais, especialmente para pessoas que preferem conversar com um atendente e esclarecer dúvidas antes de fechar um acordo.

Quais dívidas podem ser negociadas?

Pelo 0800 da Serasa, é possível renegociar dívidas com 40 instituições financeiras, incluindo bancos, financeiras e securitizadoras. Entre os principais tipos de débitos que podem ser quitados com desconto estão:

• Cartão de crédito em atraso;
• Cheque especial;
• Empréstimos pessoais ou consignados;
• Financiamentos bancários.

O atendimento é exclusivo para o próprio titular da dívida, que deve informar o número do CPF para a consulta das ofertas disponíveis.

Quais são as vantagens de usar o telefone?

Além de ser gratuito, o atendimento por telefone oferece várias vantagens:

• Suporte humano para tirar dúvidas e entender as opções;
• Acesso às mesmas ofertas do site e do app da Serasa;
• Ajuda para escolher a melhor forma de pagamento;
• Rapidez para fechar acordos;
• Atendimento para quem não domina tecnologia ou não confia em negociar online.

De acordo com a Serasa, nas últimas edições do Feirão Limpa Nome, houve aumento no número de acordos fechados quando foi oferecido um canal de telefone com atendentes.

Como pagar após negociar por telefone?

Depois de fechar um acordo pelo 0800, o consumidor recebe as informações para pagamento da dívida com desconto. As opções são:

• Pix: chave enviada para pagamento imediato (quando disponível pela instituição credora);
• Boleto bancário: enviado por WhatsApp ou por e-mail.

É fundamental respeitar o prazo combinado para garantir o desconto negociado.

Outras formas de negociar dívidas com a Serasa

Mesmo após o fim da campanha “Desbanca”, a Serasa mantém outros canais para quem deseja negociar dívidas:

• Aplicativo Serasa: disponível gratuitamente na Google Play e App Store.
• WhatsApp Serasa Limpa Nome: (11) 99575-2096.
• Agências dos Correios: mais de 10 mil unidades no Brasil oferecem atendimento presencial para negociação.

Os descontos variam conforme a política de cada credor e a data da negociação.

O impacto da campanha

A Serasa estima que cerca de 35 milhões de brasileiros possam ser beneficiados pelas condições especiais da campanha “Desbanca”. Com descontos que chegam a até 97%, muitas dívidas podem ser quitadas com valores simbólicos, facilitando a volta do consumidor ao crédito.

Segundo especialistas, renegociar dívidas com desconto é uma oportunidade importante para limpar o nome e recomeçar a vida financeira com mais tranquilidade.

Com informações de: Serasa