Site Reclame AQUI teve 5,6 mil reclamações na Black Friday
O site Reclame AQUI durante a Black Friday 2018 encerrou com um total de 5.607 reclamações, coletadas desde o dia 21 até as 23h59 da última sexta-feira (23). O consumidor agora muito mais exigente, reclamou principalmente de propaganda enganosa e maquiagem de preço.
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De acordo com Felipe Paniago, que é o diretor de operações do Reclame AQUI, o Brasil ganhou uma nova característica, que se difere da norte-americana, pois os consumidores entenderam que terão apenas 20 a 30% de desconto no máximo. Ademais, aqui não acontece em apenas um dia, mas sim praticamente todo o mês, e isso é bom para o consumidor. Segundo ele, “Isso não é ruim, pelo contrário. O consumidor brasileiro deu um jeito de a Black Friday dar certo”.
Para tentar acompanhar as exigências dos consumidores, as empresas antecipam as suas ofertas para contemplar aqueles clientes que começam a pesquisar cedo. Conforme uma enquete feita pelo Reclame AQUI uma semana antes da Black Friday apontou que os consumidores perceberam que as empresas anteciparam as suas ofertas. Ademais, quase 30% deles já pretendiam comprar antes da data oficial da Black Friday.
Confira os ranking das empresas mais reclamadas:
- Americanas.com Loja Online – 306
- Casas Bahia Loja Online – 247
- Netshoes – 160
- Magazine Luiza Loja Online – 152
- iFood – 146
- Ponto Frio Loja Online – 135
- Carrefour Loja Online – 119
- Americanas Marketplace – 99
- Extra.com.br – 91
- Submarino – 90
Por fim, além de maior nível de exigência, com propaganda enganosa e maquiagem de preço na liderança dos principais motivos de queixas (14,2%), aumentaram consideravelmente o número total de reclamações. Em 2016 foram 2,9 mil, e em 2018 chegou a 5.607.
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Via Reclame AQUI
