Ailo: iFood lança IA que permite fazer pedidos pelo WhatsApp

Com o Ailo, o usuário pode pedir refeições por texto ou áudio, receber sugestões personalizadas e finalizar o pedido de forma mais rápida.

Segundo a empresa, o novo recurso tem potencial para revolucionar a maneira como os brasileiros fazem pedidos de comida online, unindo conveniência, personalização e inteligência artificial.

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O que é o Ailo e como ele funciona

Um agente de IA conversacional integrado ao iFood

O Ailo é um chatbot que utiliza tecnologia de linguagem natural para compreender comandos em português, interpretar preferências pessoais e sugerir opções de restaurantes ou pratos.

Com ele, é possível digitar comandos como:

“Quero pizza de marguerita sem taxa de entrega e que chegue em 40 minutos.”

O agente, conectado à base de dados do iFood, responde com sugestões compatíveis com os critérios do usuário, levando em conta localização, tempo de entrega, promoções e avaliações dos restaurantes.

Além das interações tradicionais, o Ailo também aceita mensagens de voz, reconhecendo diferentes sotaques brasileiros, o que, segundo a diretora de Transformação Disruptiva do iFood, Isabella Piratininga, foi uma prioridade no desenvolvimento.

“O Ailo vem para criar um formato que se adapta à nossa realidade. Queremos que qualquer pessoa, de qualquer região do Brasil, consiga pedir comida com naturalidade e sem barreiras tecnológicas”, afirmou Piratininga.

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Um novo jeito de pedir comida: intuitivo e personalizado

O Ailo é mais do que um chatbot de delivery. Ele funciona como um assistente pessoal de alimentação, capaz de reconhecer hábitos de consumo, preferências de sabor e até momentos do dia para sugerir o que o usuário pode querer comer.

Exemplos de comandos disponíveis

O sistema entende diferentes tipos de instruções. Alguns exemplos são:

• “Me surpreenda” — o Ailo sugere pratos aleatórios baseados no histórico do usuário;
• “Opções para jantar romântico” — o chatbot recomenda restaurantes com cardápios e avaliações compatíveis com a ocasião;
• “Promos pra mim” — lista opções em promoção, de acordo com o perfil do cliente;
• “Fala sobre mim” — traz um resumo curioso sobre os hábitos de pedido do usuário.

Esses comandos tornam a experiência mais dinâmica e interativa, substituindo a busca manual por um processo de diálogo fluido e natural.

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Como fazer pedidos com o Ailo pelo WhatsApp

Para utilizar o Ailo, o processo é simples e acessível a qualquer cliente do iFood.

Passo a passo

1. Adicione o número +55 11 91150-4025 no WhatsApp;
2. Envie um “Oi” para iniciar a conversa;
3. Escolha entre as opções pré-definidas ou digite seu próprio pedido;
4. Receba as sugestões do agente de IA;
5. Selecione “quero esse” ou “ver itens do restaurante”;
6. Após a confirmação do pedido, o Ailo envia um link direto para o app do iFood, onde o pagamento e a finalização são feitos com segurança.

O recurso também funciona no WhatsApp Web, permitindo que usuários façam pedidos pelo computador com respostas quase instantâneas.

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Testes e resultados: Ailo já é mais rápido que o app tradicional

De acordo com o iFood, o Ailo estava em fase de testes desde junho de 2025. Durante esse período, mais de 70 mil usuários participaram do programa piloto, gerando mais de 100 mil interações.

Os resultados foram animadores:

• Os pedidos feitos com o Ailo são 33% mais rápidos que os realizados diretamente no aplicativo;
• Usuários que conversam com o Ailo têm 48% mais chance de adicionar algo ao carrinho;
• A taxa de satisfação na fase de testes superou as expectativas internas da companhia.

“O Ailo representa um novo paradigma no consumo digital. Queremos unir conveniência, rapidez e personalização em uma única experiência conversacional”, destacou Piratininga.

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Canaltech testou o Ailo: fluidez e precisão nas respostas

O Canaltech, que teve acesso antecipado ao Ailo, testou algumas funcionalidades do agente e confirmou a fluidez da conversa e a precisão das recomendações.

Ao usar o comando “Fala sobre mim”, o chatbot respondeu com uma análise detalhada do perfil de consumo, listando preferências como pizzas, hambúrgueres e sobremesas.

Exemplo de resposta real:

“Pelo seu histórico, você é fã de comfort food com muito queijo: pizza de pepperoni, quatro queijos, borda catupiry, hambúrguer cheddar, parmegiana… E quando bate a vontade de doce, brigadeiro, donuts, cheesecake, churros e bolo de pote sempre aparecem! No sushi, o salmão reina, principalmente sashimi, hot roll e guioza.”

Além de divertido, o recurso demonstra o poder de personalização da IA do iFood. Em outro teste, ao pedir “opções de frango parmegiana com batata frita e nota acima de 4,7”, as sugestões foram precisas e dentro do perfil do usuário.

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A importância da voz e da linguagem natural

O iFood enfatiza que o Ailo é o primeiro agente de IA nacional a reconhecer sotaques regionais e expressões comuns da fala brasileira. Isso significa que um usuário de Salvador, Recife, Manaus ou Porto Alegre poderá interagir naturalmente, sem precisar adaptar o modo de falar.

A empresa também garante que o Ailo consegue interpretar comandos de voz informais, como:

“Me arruma um lanche rápido e barato, tô com fome!”

ou

“Quero algo doce pra sobremesa, mas sem sair caro.”

Esse avanço reforça o foco do iFood em inclusão digital e acessibilidade, tornando o uso da inteligência artificial mais intuitivo para o público em geral.

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Um marco para o uso de IA no setor de delivery

O lançamento do Ailo insere o iFood entre as empresas brasileiras que lideram o uso prático de IA generativa no cotidiano do consumidor.

IA conversacional aplicada ao varejo

Com o Ailo, o iFood aposta em um modelo de interface conversacional, onde o aplicativo deixa de ser apenas uma vitrine de restaurantes e se transforma em um assistente inteligente que entende preferências, contexto e intenções.

Essa tendência é observada também em outros setores — bancos, e-commerces e serviços de atendimento —, mas no caso do iFood, ela ganha uma aplicação tangível e útil no dia a dia.

Foco em conveniência e eficiência

Além da praticidade, a companhia afirma que o Ailo foi criado para reduzir o tempo de decisão e simplificar o funil de compra. Em média, um cliente passa de 3 a 5 minutos navegando no app antes de finalizar um pedido. Com o Ailo, essa jornada cai para menos de dois minutos.

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Expansão e próximos passos

Segundo o iFood, o Ailo será integrado ao aplicativo oficial da marca nos próximos meses, permitindo que os consumidores escolham entre conversar com o agente ou navegar pelos menus tradicionais.

Além disso, a empresa trabalha na expansão da IA para novas categorias de serviço, como supermercados, farmácias e conveniências, com o objetivo de oferecer uma experiência unificada dentro e fora do app.

“Com mais interações, o Ailo se tornará progressivamente mais inteligente e eficiente. Ele aprende com os usuários e melhora continuamente”, reforça o comunicado do iFood.

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Um passo à frente na experiência digital brasileira

O lançamento do Ailo reforça a posição do iFood como líder em inovação tecnológica no país. Ao combinar IA generativa, linguagem natural e personalização, a empresa cria uma nova camada de conveniência para o consumidor.

O Brasil, conhecido por sua forte adesão ao WhatsApp e à entrega digital, se torna um terreno fértil para esse tipo de solução, que une inteligência artificial e cotidiano popular.

Com o Ailo, o iFood dá um passo importante para transformar o ato de pedir comida em uma experiência mais rápida, humanizada e inteligente.