Na última sexta-feira (18), a 123Milhas decidiu suspender serviços e acabou afetando consumidores que adquiriram os pacotes. O Procon de São Paulo, no entanto, acionou a empresa pedindo maiores esclarecimentos sobre o caso nesta segunda-feira (21).
Bomba! 123Milhas suspende serviços e Procon é acionado nesta segunda-feira (21)
Após cancelar seus pacotes, a 123Milhas recebe notificação do Procon-SP para prestar esclarecimentos sobre o ocorrido. Veja!
A decisão da empresa de suspender os pacotes da sua linha promocional, poderá afetar as viagens já contratadas, que aconteceriam entre setembro e dezembro deste ano. Segundo a 123Milhas, o motivo foi “devido à persistência de circunstâncias de mercado adversas”, disseram em nota.
Veja comunicado da 123Milhas
A empresa, em comunicado enviado ao e-mail dos seus consumidores, informou que os pacotes estarão suspensos por tempo indeterminado. Além disso, também ressaltou que devolverá integralmente os valores dos clientes – mas em vouchers, com correção monetária de 150% do CDI, como forma de compensação.
Ainda em nota, a 123Milhas lamentou o ocorrido e declarou que está fazendo tudo o que é possível para minimizar as consequências dessa decisão. É válido ressaltar, porém, que os usuários que já tiveram as passagens e demais confirmações emitidas, estão com a viagem liberada. Para receber os vouchers, o cliente deve entrar em contato pelos canais oficiais da empresa.
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Por que o Procon-SP se posicionou?
Segundo Rodrigo Tritapepe, diretor de Atendimento e Orientação do Procon-SP, “já temos muitos relatos de consumidores que não estariam sendo atendidos, o que é um problema adicional, especialmente para quem se programou para viajar logo no começo de setembro”, disse.
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Além disso, deixou claro que, por ser uma mudança unilateral da empresa, os consumidores precisam ter acesso às informações de maneira transparente. A notificação enviada à 123Milhas é a fim de que os agentes do órgão possam entender melhor a situação e, assim, orientar corretamente os consumidores.
Por fim, o órgão ainda orienta que quem foi afetado por essas mudanças entre em contato com a empresa e mantenha todos os contados em registro. E, caso esse contato não seja suficiente para esclarecer a situação, entre em contato com o Procon municipal ou estadual.
Imagem: TravnikovStudio / shutterstock.com
Autor
Amanda SampaioRelações Públicas pela Universidade Estadual Paulista Júlio de Mesquita Filho - Unesp, redatora há mais de 3 anos em diversos nichos.