Na última sexta-feira (18), a 123Milhas decidiu suspender serviços e acabou afetando consumidores que adquiriram os pacotes. O Procon de São Paulo, no entanto, acionou a empresa pedindo maiores esclarecimentos sobre o caso nesta segunda-feira (21).
A decisão da empresa de suspender os pacotes da sua linha promocional, poderá afetar as viagens já contratadas, que aconteceriam entre setembro e dezembro deste ano. Segundo a 123Milhas, o motivo foi “devido à persistência de circunstâncias de mercado adversas”, disseram em nota.
Veja comunicado da 123Milhas
A empresa, em comunicado enviado ao e-mail dos seus consumidores, informou que os pacotes estarão suspensos por tempo indeterminado. Além disso, também ressaltou que devolverá integralmente os valores dos clientes – mas em vouchers, com correção monetária de 150% do CDI, como forma de compensação.
Ainda em nota, a 123Milhas lamentou o ocorrido e declarou que está fazendo tudo o que é possível para minimizar as consequências dessa decisão. É válido ressaltar, porém, que os usuários que já tiveram as passagens e demais confirmações emitidas, estão com a viagem liberada. Para receber os vouchers, o cliente deve entrar em contato pelos canais oficiais da empresa.
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Segundo Rodrigo Tritapepe, diretor de Atendimento e Orientação do Procon-SP, “já temos muitos relatos de consumidores que não estariam sendo atendidos, o que é um problema adicional, especialmente para quem se programou para viajar logo no começo de setembro”, disse.
Além disso, deixou claro que, por ser uma mudança unilateral da empresa, os consumidores precisam ter acesso às informações de maneira transparente. A notificação enviada à 123Milhas é a fim de que os agentes do órgão possam entender melhor a situação e, assim, orientar corretamente os consumidores.
Por fim, o órgão ainda orienta que quem foi afetado por essas mudanças entre em contato com a empresa e mantenha todos os contados em registro. E, caso esse contato não seja suficiente para esclarecer a situação, entre em contato com o Procon municipal ou estadual.
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