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O C6 Bank ficou em primeiro lugar no ranking de reclamações do Banco Central no primeiro trimestre de 2022. Aparecem logo em seguida na lista o BTG Pactual/Banco PAN e o Inter. Assim, a lista que foi divulgada na última quinta-feira (21) pela autoridade monetária leva em conta os 15 maiores bancos, financeiras e instituições de pagamentos.
Dessa forma, é a segunda vez que o C6 Bank lidera o ranking, pois já havia ficado em primeiro no quarto trimestre do ano passado. Dessa vez, o banco digital teve índice de reclamação de 77,99, com 1.265 registros procedentes. Já o segundo lugar ficou com o BTG Pactual/Banco PAN, que teve índice de 68,20 e 1.290 reclamações procedentes. O Banco Inter ficou na terceira posição com índice de 48,5 pontos, com 833 reclamações procedentes.
Índice de reclamações do C6 Bank
Portanto, para calcular o índice de reclamações, é usado como base o número de relatos consideradas como procedentes, dividido pela quantidade de clientes da instituição multiplicado por 1.000.000. Dessa forma, quanto maior o índice, pior a classificação da instituição no ranking que é trimestral.
Maiores instituições
Assim, na lista das 15 maiores instituições mais reclamadas estão:
| Instituição | Índice |
| C6 Bank | 77,99 |
| BTG Pactual/Banco PAN | 68,20 |
| Banco Inter | 48,5 |
| BMG | 47,2 |
| Santander | 27,37 |
| Bradesco | 25,22 |
| Mercado Crédito | 24,96 |
| Original | 21,59 |
| PagBank-Pag Seguro | 14,87 |
| Caixa Econômica Federal | 13,17 |
| Banco do Brasil | 12,32 |
| Itaú | 12,26 |
| Votorantim | 8,17 |
| Nubank | 7,48 |
| MidWay Crédito, Financiamento e Investimentos | 2,87 |
Instituições menores
Em suma, na lista de reclamações do primeiro trimestre, as três primeiras posições são ocupadas pelo Banco Digimais com índice de 657,93, seguido pelo Master com 601,71 e o Neon com 441,13.
Reclamações mais frequentes
Em síntese, entre as reclamações mais frequentes estão:
- “Irregularidades relativas à integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços relacionados a cartões de crédito” (2.312);
- “Irregularidades relativas à integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações dos serviços relacionados a operações de crédito” (1.158);
- “Oferta ou prestação de informação sobre crédito consignado de forma inadequada” (1.515).
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Imagem: Diego Thomazini / Shutterstock.com
