A empresa de viagens Hurb afirmou que irá devolver o dinheiro dos consumidores em até 60 dias após a solicitação, em meio à crise em que se encontra desde o ano passado. No entanto, são diversos os relatos de problemas para receber o reembolso após o pedido de cancelamento.
Clientes do Hurb têm dificuldade de ressarcimento
Há quase 50 mil reclamações de consumidores do Hurb com dificuldade para receber o reembolso o dinheiro. Confira!
Assim, no site Reclame Aqui, se encontram quase 50 mil reclamações de consumidores com dificuldade para reaver o valor. Segundo os clientes, ao tentarem contato com o site para obter o ressarcimento, eles recebem respostas de que o pedido foi encaminhado ao financeiro. Porém, é necessário aguardar um retorno. Veja mais detalhes sobre a situação dos clientes do Hurb!
Direito dos clientes
O direito ao ressarcimento tem garantia pelo Código de Defesa do Consumidor e, no caso do Hurb, há dois artigos que se aplicam quando há algum problema na qualidade do serviço (artigo 20), ou em caso de descumprimento da oferta (artigo 55).
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No entanto, Thiago Loyola, membro da comissão de direito do consumidor da OAB/RJ, afirmou ao EXTRA que, dependendo do caso, outros atuantes podem ter responsabilidade pelo reembolso além do Hurb, como os serviços de hospedagem.
O que diz o Hurb?
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Neste mês de outubro, até o dia 15, o Procon-SP já registrou mais de 700 denúncias de consumidores que estão com dificuldades para receber o reembolso do Hurb. Além disso, no site consumidor.gov, cerca de 43% das reclamações acerca da empresa neste ano são de dificuldade, atraso ou retenção de valores pagos.
Diante disso, para o EXTRA, o Hurb afirmou que tem ciência dos problemas dos últimos meses. Destacou, também, que está compromissado na devolução dos valores dos consumidores. Ainda, trabalha para normalizar suas operações, a fim de atender aos interesses de clientes e parceiros. Por fim, clique aqui e confira o calote que a empresa deu em seus funcionários.
Imagem: Postmodern Studio / Shutterstock.com
Autor
Djamilla Ribeiro MartinsDjamila Martins é formada em Tecnologia em Gestão Empresarial (Processos Gerenciais) pela FATEC de Santos, Licenciada em Letras pelo Instituto Federal de São Paulo e também graduada em Pedagogia pela Universidade de Marília. Com uma base sólida em educação e gestão, alia conhecimento técnico e sensibilidade didática para contribuir com conteúdos informativos, acessíveis e confiáveis no portal Seu Crédito Digital, com foco em cidadania, economia e serviços públicos.