O Nubank vem enfrentando alguns problemas na plataforma de sua corretora, NuInvest, segundo relatos de clientes nas redes sociais. No site Reclame Aqui, houve um “sumiço” nas contas de investimentos em renda fixa, renda variável e fundos imobiliários na última sexta-feira, dia 11.
A fintech afirmou ao portal de notícias G1, nesta terça-feira (15) que houve oscilações em seu sistema na sexta (11) e na segunda (14), mas que já foram resolvidas.
“Lamentamos a ocorrência dessas intermitências e reiteramos que todos os dados, informações e valores de custódia da parcela de clientes afetada permaneceram totalmente preservados em todos os momentos”, explicou a empresa.
Diversos usuários têm relatado no portal de reclamações contra empresas ao longo dos últimos quatro dias problemas como o “sumiço” do dinheiro ou parte dele. A maioria dos problemas afeta as aplicações em Tesouro Direto e fundos imobiliários.
Ao contrário do que afirma o Nubank, o problema ainda persiste e é possível verificar vários reclamações feitas no dia de hoje (15) no Reclame Aqui.
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Relato dos usuários do Nubank
Confira, a seguir, alguns relatos dos clientes do NuInvest na plataforma de reclamações:
Um cliente relata na plataforma: “Ao acessar minha conta, verifiquei que toda a minha aplicação no Tesouro IPCA+ 2045 SUMIU! Isso é muito grave!”
Outro cliente relata que tem o costume de acompanhar o patrimônio todo dia, mas que ontem (14) não entrou, quando entrou na plataforma NuInvest hoje (15) estava faltando R$ 500,00 investidos no Tesouro Direto.
Um cliente destaca que o sistema do NuInvest tem passado por instabilidades diversas vezes e que seus investimentos no IPCA e Selic não estavam constando na plataforma. Além de reclamar do suporte dado pela fintech, que tem respostas evasivas a respeito do assunto.
Em outro relato no Reclame Aqui, o usuário afirma que metade de seu investimento no Tesouro IPCA 2026 sumiu e ameaçou acionar a Justiça, caso seu problema não seja solucionado.
Mais um usuário afirma ter sumido seu saldo do Tesouro Direto, cerca de 70%, contudo, nesse caso o valor correto aparece no extrato e no saldo, entretanto na página inicial encontra-se muito menor.
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Imagem: Diego Thomazini / Shutterstock.com
