O Santander Brasil, em uma manobra estratégica para aumentar sua base de clientes e recuperar a rentabilidade, anunciou uma série de benefícios atrativos. Assim, dentre as novidades, destaca-se a isenção de anuidade nos cartões e a gratuidade das funcionalidades completas em conta corrente.
Com o desafio de reverter os prejuízos acumulados durante a pandemia, o Santander Brasil tem como foco atingir o público com renda mensal de até R$ 4 mil. A instituição financeira procura, através de um reposicionamento de marca e otimizações operacionais, tornar essa faixa de clientes lucrativa sem sacrificar a qualidade no serviço.
Santander para baixa renda
Portanto, na busca pela eficiência operacional e redução de custos, o banco está investindo em inteligência artificial generativa para aprimorar o atendimento digital. Assim, essa iniciativa visa não apenas economizar, mas também melhorar a experiência do usuário, simplificando e tornando mais acessíveis as opções de produtos financeiros.
Dessa forma, em um esforço para compreender melhor as expectativas e necessidades de seus potenciais clientes, o Santander conduziu uma ampla pesquisa antes de implementar as mudanças.
Assim, essa pesquisa revelou uma grande valorização por parte dos clientes sobre a gratuidade nos serviços bancários básicos e os benefícios agregados como elementos decisivos na escolha da instituição financeira.
Reposicionamento na percepção da marca
Além das mudanças práticas nos serviços oferecidos, o Santander também revitalizou sua comunicação. Abandonando slogans tradicionais por mensagens que ressonam com valores de coragem e iniciativa, especialmente entre o público mais jovem.
Assim, a nova campanha publicitária enfatiza o suporte do banco nos “primeiros passos” dos clientes, seja na vida pessoal ou na jornada financeira. Essa abordagem mais emocional e humanizada alinha-se com as tendências de marketing modernas que priorizam a construção de uma relação mais profunda e significativa com os clientes.
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Como parte de suas ações para reforçar o novo posicionamento, o Santander está oferecendo acesso a serviços de streaming populares como Netflix e Spotify em condições especiais, procurando assim criar uma conexão mais forte com seus clientes através de benefícios que transcendem o financeiro.
Imagem: Manuel Esteban / shutterstock.com
