iFood adquire 20% da CRMBonus e amplia atuação no varejo digital

O valor da operação, que ainda depende da aprovação do Conselho Administrativo de Defesa Econômica (Cade), não foi divulgado. No entanto, com base na última rodada de investimentos da CRMBonus, que avaliou a companhia em R$ 2,2 bilhões, estima-se que o investimento do iFood esteja na casa de, no mínimo, R$ 440 milhões.

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CRMBonus: além do giftback, a ponte entre o digital e o físico

Fundada em 2018, a CRMBonus atua no segmento de marketing tecnológico com soluções de fidelização baseadas em giftbacks — uma espécie de vale-bônus que substitui os tradicionais cupons e descontos. A startup ganhou tração ao oferecer uma plataforma white label capaz de gerar engajamento, recorrência e tráfego para mais de 3 mil empresas, entre elas marcas como Arezzo, Vivo, Vivara e Chili Beans.

A mais recente aquisição da CRMBonus, a Oto CRM, fortaleceu a atuação da empresa em lojas físicas, expandindo o uso de suas ferramentas também para pontos de venda presenciais. Essa movimentação chamou a atenção do iFood, que viu na startup um caminho natural para se inserir em novas verticais.

Parceria que começou no Clube iFood

A aproximação entre as empresas teve início há cerca de um ano, com a inclusão de vales-bônus da CRMBonus no Clube iFood, programa de fidelidade com mais de 13 milhões de assinantes. A sinergia foi além da oferta promocional: permitiu entender como os dois ecossistemas poderiam se complementar e criar novas experiências de consumo.

Agora, com o investimento direto, o iFood se torna o segundo maior acionista da CRMBonus, atrás apenas de Alexandre Zolko, CEO e cofundador da startup. A operação prevê ainda a possibilidade de uma aquisição integral da empresa pelo iFood em até três anos, a depender do atingimento de metas de desempenho. O valor estimado para essa possível compra gira em torno de R$ 10 bilhões, quase cinco vezes o valuation atual.

Integração digital e oportunidades no varejo físico

Segundo Thiago Viana, diretor de inovação e parcerias do iFood, o foco da transação está nas oportunidades que se abrem fora do core business de food delivery. “Estamos olhando para o mercado offline com muito interesse. A CRMBonus traz ferramentas que potencializam esse movimento”, disse.

Essa integração deve permitir, por exemplo, que marcas como a Chili Beans ofereçam benefícios ao consumidor que acabou de fazer uma refeição via iFood em um restaurante próximo da loja física da marca. É o chamado “cross-benefício geolocalizado”, que pode estimular o tráfego em áreas comerciais, ampliar o ticket médio e, principalmente, reduzir o custo de aquisição de clientes.

A lógica vale também para o caminho inverso. Lojas podem usar a base da CRMBonus para oferecer vales ou promoções em restaurantes próximos, criando um fluxo constante entre os mundos digital e físico.

PresenteIA: o próximo passo da integração

Um dos projetos mais ambiciosos dessa nova fase da CRMBonus em parceria com o iFood é o lançamento da PresenteIA, previsto para o quarto trimestre de 2025. A plataforma funcionará como uma solução de presentear via WhatsApp. O usuário poderá indicar um contato e a inteligência artificial sugerirá opções de presente com base em perfis e preferências.

O pagamento será feito diretamente no WhatsApp, enquanto a entrega ficará a cargo do próprio iFood. A expectativa é que a plataforma esteja no centro de um investimento de R$ 100 milhões em marketing no início de 2026, com forte apelo de personalização e conversão.

Expansão via aquisições e consolidação do ecossistema

Tanto iFood quanto CRMBonus apostam em fusões e aquisições como estratégia de expansão. A martech brasileira já soma cinco aquisições no portfólio e, segundo fontes ligadas à empresa, outras operações estão sendo estudadas para consolidar a liderança no segmento de retail tech.

Do lado do iFood, a entrada no varejo físico representa um passo significativo em sua evolução como plataforma. Hoje, a empresa contabiliza:

• 55 milhões de usuários ativos
• 120 milhões de pedidos mensais
• 400 mil lojistas cadastrados

Com a nova estratégia, a tendência é que esse ecossistema se amplie para além da alimentação, atingindo moda, eletrônicos, beleza e outros setores do varejo.

iFood como hub tecnológico e não apenas de entregas

O investimento na CRMBonus reflete uma mudança de posicionamento do iFood no mercado brasileiro. Ao deixar de ser exclusivamente uma plataforma de entregas e se tornar um hub de soluções tecnológicas, a empresa se alinha com uma tendência global de superapps e plataformas multifuncionais.

O Brasil, com sua vasta capilaridade comercial e adoção tecnológica em ascensão, é terreno fértil para essa transformação. E, ao que tudo indica, a aliança com a CRMBonus será apenas uma das muitas iniciativas futuras com foco em dados, fidelização e integração entre canais.

Com Informações de: NeoFeed

Imagem: Divulgação