iFood confirma encerramento e deixa clientes e entregadores em choque

Essa mudança, que já estava em andamento desde agosto do ano passado, deixou muitos usuários e parceiros confusos sobre os motivos da descontinuação.

O iFood Card permitia que usuários da plataforma presenteassem amigos, familiares ou colaboradores com um vale para gastar no aplicativo. O cartão só podia ser usado para pedidos no próprio iFood e não havia a possibilidade de resgatar o valor em dinheiro.

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Por que o iFood Card foi descontinuado?

O anúncio de encerramento foi feito em agosto do ano passado, mas a empresa não detalhou os motivos da decisão. Questionada, a empresa declarou que se tratava de uma “decisão de negócios”.

Segundo comunicado oficial na época, a compra do iFood Card já havia sido descontinuada nos canais de B2C e no próprio app.

Apenas nos canais B2B, a compra seguiu ativa até outubro, com cartões físicos disponíveis até o esgotamento dos estoques. Além disso, a empresa garantiu que os usuários ainda podem utilizar o saldo até que todas as unidades vendidas expirem.

Estratégia de reposicionamento da marca

Apesar do encerramento do iFood Card, a empresa não ficou estagnada. Pelo contrário, a plataforma de delivery lançou recentemente uma grande campanha para reposicionar sua marca, indo além do tradicional delivery de refeições.

iFood é tudo para mim: uma campanha multicategorias

A nova campanha, batizada de “iFood é tudo para mim”, foi lançada no início de maio e tem como objetivo mostrar o iFood como uma plataforma de conveniência multicategorias.

Segundo o CEO da empresa, Diego Barreto, a marca busca se consolidar como uma empresa de tecnologia que oferece conveniência em diversos setores além da alimentação.

“Vimos uma crescente demanda por conveniência, com o volume de pedidos e faturamento de novas categorias aumentando em 50%. Nosso objetivo é redefinir as fronteiras do que uma empresa brasileira de tecnologia pode oferecer”, afirmou Barreto.

Expansão para novos mercados

O iFood já vinha diversificando seu portfólio de serviços desde 2019, quando começou a testar entregas de compras de supermercado. Hoje, o aplicativo atende não só restaurantes, mas também farmácias, lojas de conveniência, pet shops e outros estabelecimentos.

Segundo dados da empresa, a plataforma de delivery conta atualmente com mais de 115 milhões de pedidos mensais e 55 milhões de clientes. Esse reposicionamento reforça a estratégia da marca de ser mais do que um serviço de entrega de refeições, passando a oferecer uma gama ampla de produtos e serviços.

Impacto para clientes e entregadores

O encerramento do iFood Card pode ter causado desconforto para alguns usuários que estavam habituados a presentear com o vale-presente. Contudo, a marca aposta que sua expansão para novas categorias vá compensar essa perda, ao oferecer mais possibilidades de consumo dentro do aplicativo.

Por outro lado, os entregadores também passam por um momento de adaptação. Com o aumento das entregas em categorias como supermercados e farmácias, a rotina de trabalho mudou, exigindo um planejamento mais amplo para atender às novas demandas.

Estratégia de marketing e reposicionamento

A campanha publicitária “iFood é tudo para mim” aposta na combinação de pilares funcionais e emocionais. Nos comerciais, a marca reforça seu papel cotidiano na vida dos brasileiros, mostrando que não se limita apenas à entrega de refeições, mas sim a um conjunto de experiências e conexões.

A estratégia, que inclui anúncios em TV aberta, streaming, redes sociais e dentro do próprio aplicativo, pretende consolidar a nova imagem da empresa. A campanha foi desenvolvida pela agência DM9 e tem assinatura criativa do publicitário Nizan Guanaes.

Futuro do iFood: conveniência e tecnologia

O encerramento do iFood Card e o reposicionamento da marca deixam claro que a empresa está buscando se adaptar às mudanças no comportamento do consumidor.

Ao investir em novos segmentos e fortalecer sua presença como uma plataforma de conveniência, o iFood pretende se manter relevante e competitivo no mercado.

Em um cenário de transformações rápidas no setor de delivery, o iFood aposta que ser mais do que uma plataforma de refeições é o caminho para manter sua liderança. A campanha “iFood é tudo para mim” reflete justamente essa busca por diversificação e inovação.

Imagem: Diego Thomazini / Shutterstock