Hoje (10), alguns usuários de redes sociais usaram os seus perfis para contar as suas histórias com um dos maiores bancos que atuam no Brasil. De acordo com o conteúdo, o Santander cancelou a conta dessas pessoas, mesmo elas tendo bons limites e pagando as taxas em dia.
Os bancos estão constantemente fazendo avaliações de nossas contas e analisando as nossas movimentações. A partir desses dados, as instituições podem conseguir diversos dados a respeito da nossa condição financeira e hábitos de consumo.
Acontece que nenhum banco é obrigado a manter relações comerciais com um cliente, por isso, quando o Santander cancela a conta de consumidores, ele não está infringindo nenhuma lei. Contudo, as razões para esse cancelamento, ou a falta delas, acaba deixando os antigos clientes inconformados.
Santander cancela conta e clientes não sabem o motivo
Usuários do X (antigo Twitter) fizeram comentários sobre como o banco espanhol cancelou as suas contas, mesmo depois de anos como clientes da instituição. Essas postagens surgiram como resposta a uma publicação em que outro usuário relata que o Nubank enviou um comunicado avisando que ele não poderia ser mais cliente da fintech.
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Conforme os textos, o Santander cancela uma conta seguindo um mesmo padrão, sendo que primeiro o banco corta radicalmente o limite do cartão de crédito. Uma das postagens relata que a instituição diminuiu o seu limite de R$ 14 mil para R$ 600. Pouco depois desse corte, o Santander fez o cancelamento da conta do cliente.
Falta de atendimento
Além do cancelamento da conta, os clientes reclamam da falta de explicações e atendimento por parte do Santander. Em comum a todas as postagens, estão as reclamações com o atendimento do banco. Nos exemplos citados, a instituição não teria dado maiores explicações sobre a decisão.
Um dos perfis diz que chegou a procurar a Santander, mas a respostas que ele conseguiu indicava desinteresse da instituição com a sua situação.
Imagem: Manuel Esteban / shutterstock.com
