O mercado de delivery no Brasil passou por um período de intensa competição nos últimos meses de 2025. A 99 Food retornou ao país e entrou na disputa por consumidores que já utilizam plataformas como iFood e Keeta. Entre as principais estratégias para atrair clientes estão cupons de desconto agressivos e taxas reduzidas. Entretanto, mesmo com a promessa de “entrega grátis”, os pedidos realizados pelo aplicativo podem sofrer cobrança adicional, conhecida como “taxa de serviço base”, destinada aos parceiros de entrega.
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Taxa de serviço base: o que muda para o cliente
Chamada pela 99 Food de “taxa de serviço base”, o item aparece na seção “detalhes das taxas” durante a finalização do pedido. Enquanto a taxa de entrega aparece zerada, a taxa de serviço pode variar e chegar a até 5,6% do total do pedido, segundo documentos recebidos pelo InfoMoney e simulações realizadas pela reportagem.
Transparência e cobrança
No aplicativo, a plataforma informa que “esta taxa é cobrada para os parceiros de entrega”. Até a publicação da reportagem, a 99 Food não respondeu aos pedidos de esclarecimento sobre o detalhamento da cobrança. A cobrança, portanto, levanta dúvidas sobre o real impacto nos custos finais para o consumidor, especialmente em um cenário de “entrega grátis” aparente.
Estratégia da 99 Food no retorno ao Brasil
Após encerrar suas operações no país em 2023, a 99 Food apostou em uma estratégia agressiva nos últimos meses. Entre as ações adotadas, destacam-se:
- Distribuição de cupons de desconto elevados.
- Benefícios para novos usuários.
- Isenção de taxas e mensalidades para restaurantes cadastrados por dois anos.
A empresa se juntou à Keeta na disputa por um mercado que, historicamente, tem o iFood como líder absoluto. Essa “guerra do delivery” impulsionou uma competição inédita em termos de preço e benefícios para clientes e estabelecimentos.
Concorrência e políticas de taxas
O iFood, em 2025, passou a cobrar uma taxa de serviço de R$ 0,99 em todas as entregas, anteriormente restrita a pedidos de menor valor. Segundo a plataforma, a cobrança serve para licenciar o uso da ferramenta e contribuir com custos operacionais, incluindo desenvolvimento, atualização e suporte técnico.
A Keeta, que também adota a cobrança de taxas, afirma que a medida é essencial para “entregar uma experiência cada vez melhor” aos consumidores. Cada empresa, portanto, tem justificativas próprias para a taxa, mas todas impactam diretamente o custo final do pedido.
Efeitos da guerra do delivery
A entrada de novos concorrentes no mercado levou a mudanças significativas nas tarifas aplicadas a restaurantes. A Rappi, por exemplo, isentou as taxas de parceiros por tempo indeterminado, enquanto a 99 Food suspendeu pagamentos de comissão e mensalidade para estabelecimentos cadastrados por dois anos.
Benefícios para restaurantes
Essas ações visam aumentar a adesão de restaurantes às plataformas e ampliar a base de clientes atendida. A redução ou isenção de taxas permite que estabelecimentos ofereçam preços mais competitivos, refletindo diretamente no consumidor final e na dinâmica do mercado de delivery.
Impacto sobre os clientes
Para os consumidores, a competição se traduz em cupons mais vantajosos e preços potencialmente menores, mas a presença de taxas como a “taxa de serviço base” ainda representa um custo adicional não imediatamente aparente. Isso demonstra que, mesmo em um ambiente de promoções e entregas grátis, o preço final do pedido pode variar conforme a política de cada plataforma.
Perspectivas do mercado de delivery
Analistas apontam que a disputa entre iFood, 99 Food, Keeta e Rappi deve se intensificar em 2026. A competição não se limita ao preço, mas também à experiência do usuário, abrangendo fatores como:
- Velocidade da entrega.
- Qualidade do serviço.
- Oferta de produtos adicionais (como programas de fidelidade e promoções personalizadas).
Inovação tecnológica
Além das estratégias comerciais, a inovação tecnológica será decisiva para a retenção de clientes. Aplicativos que investirem em experiência do usuário, rastreamento de pedidos, integração com programas de fidelidade e segurança das transações financeiras tendem a se destacar no mercado.
Adaptação dos restaurantes
Os estabelecimentos também precisam se adaptar rapidamente às mudanças nas regras de comissão e taxas, considerando a margem de lucro e a competitividade no mercado. A escolha da plataforma certa pode impactar diretamente os resultados financeiros de um restaurante.
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