Na última quinta-feira (3), clientes do Itaú relataram várias complicações no sistema do banco, sendo que a principal queixa foi em relação ao extrato bancário. Em algumas contas o dinheiro sumiu, mas em outras apareceu um valor maior do que havia antes. Houve também casos de pagamentos de contas que não foram computados. Além disso, a instabilidade deixou o site e o aplicativo do banco fora do ar durante várias horas.
É provável que você também goste:
Itaú, Santander e outras empresas vão ajudar a desenvolver o Real Digital
Após ter site e app fora do ar, Itaú nega ataque hacker
Itaú processa Mercado Bitcoin e pede bloqueio de cliente por fraude
No dia seguinte, o Itaú afirmou que os extratos e saldos das contas correntes de todos os seus clientes estavam atualizados, com todos os valores integralmente recompostos. Todavia, mesmo após o comunicado oficial da instituição, os usuários comentaram no Twitter que a situação ainda não havia normalizado.
Minha conta tava positiva agora ta com saldo negativo e com alerta de que eu posso pagar encargo e agora ?
— Jai Silva (@Jaimilgrau_) March 3, 2022
Consequências da instabilidade no sistema do Itaú
Com essa instabilidade, muitos boletos não foram compensados e muito dinheiro que entrou de forma indevida foi gasto pelos correntistas. E agora, o que pode acontecer?
O Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (IDEC) respondeu a algumas perguntas para sanar essas e outras dúvidas que cercam o caso. Confira:
- Preciso devolver dinheiro que caiu a mais na minha conta?
Sim. O uso indevido de um valor que cai na sua conta é crime! De acordo com o Código Civil, o dinheiro deve ser devolvido, pois o enriquecimento ilícito é proibido pela lei brasileira. Os artigos 876 e 884 estabelecem que o consumidor que cometer essa irregularidade será obrigado a restituir a quantia.
- Preciso pagar meu boleto novamente?
O Itaú ainda não se manifestou sobre como irá solucionar essa falha na prestação de serviço. No entanto, cabe ao consumidor verificar com o fornecedor destinatário da conta paga se o débito foi quitado corretamente. Essa é uma medida essencial para evitar ficar com o nome sujo. Além disso, o consumidor deve guardar os comprovantes para evitar futuros questionamentos.
- Boleto venceu no dia da instabilidade, vou pagar multa?
Gostou? Siga o Seu Crédito Digital no Google e receba notícias de benefícios, INSS e crédito em primeira mão.
+311 mil seguidores
Caso o consumidor seja cobrado por multa devido à instabilidade no sistema da instituição, ele poderá questionar o Itaú judicialmente por perdas e danos para ser ressarcido. Contudo, o banco já informou que irá ressarcir os correntistas que tenham pagado multa em contas que atrasaram porque o sistema de pagamento estava indisponível.
Vale ressaltar que o artigo 14 do CDC (Código de Defesa do Consumidor) alerta que “o fornecedor de serviços responde, independentemente da existência de culpa, pela reparação dos danos causados por defeitos na prestação dos serviços, e também por informações insuficientes ou inadequadas”.
Para outras situações em que o cliente tenha se sentido prejudicado, o Idec reforça que cabe ao consumidor registrar reclamação nos canais competentes, são eles:
Enfim, quer ficar por dentro de tudo o que acontece no mundo das finanças?
Então nos siga no canal do YouTube e em nossas redes sociais, como o Facebook, Twitter, Twitch e Instagram. Assim, você vai acompanhar tudo sobre bancos digitais, cartões de crédito, empréstimos, fintechs e matérias relacionadas ao mundo das finanças.
Imagem: Gabriel_Ramos / Shutterstock.com
