Fim das ligações falsas? Selo de verificação será obrigatório em chamadas de empresas

Golpistas que utilizam o spoofing para falsificar números e robocalls automáticas têm gerado prejuízos e irritação aos consumidores. Com o selo de verificação, os usuários terão meios visuais e confiáveis para identificar se a ligação é realmente de uma empresa legítima, o que representa um avanço significativo no combate às chamadas fraudulentas.

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O que é o selo de verificação e como funciona

Autenticação das chamadas

O selo de verificação funciona como uma garantia de autenticidade. Ele aparece próximo ao número que liga, geralmente com um símbolo ✔, indicando que o número foi conferido por meio do protocolo STIR/SHAKEN. Esse sistema verifica em tempo real se a chamada é legítima, impedindo que golpistas utilizem números falsificados para enganar consumidores.

Compatibilidade com aparelhos e sistemas

Nem todos os smartphones exibem o selo da mesma forma. No Android, ele surge antes do usuário atender a chamada, enquanto no iOS, é visível apenas no histórico. Além disso, é necessário que o aparelho esteja conectado a redes 4G ou 5G e tenha versões atualizadas do sistema operacional:

• iPhones com iOS 18.2 ou superior (modelos 11 a 17);
  
• Samsung Galaxy com Android 10 ou superior (S22, S23 e outros);
  
• Outros Androids com versão 11 ou superior, como Motorola Razr 50 ou Edge 50 Neo.
  

Banco de dados centralizado

O protocolo funciona com um banco central de autenticação, mantido pela ABR Telecom, onde os números das empresas são conferidos. Se o número coincidir com os registros, a ligação recebe o selo e é considerada segura. Caso contrário, o sistema pode sinalizar a chamada suspeita.

Origem Verificada: a segunda fase do projeto

Diferencial do sistema

Além da autenticação básica, existe o projeto Origem Verificada, uma camada adicional que permite que a chamada exiba nome, logotipo, motivo da ligação e confirmação de número validado. Diferente da autenticação obrigatória, esse recurso é opcional e depende do modelo do celular e do sistema operacional.

Benefícios para empresas e consumidores

Para as empresas, mostrar essas informações aumenta a confiança do consumidor e reduz o número de chamadas rejeitadas. Já os usuários passam a ter dados claros sobre quem está ligando, minimizando riscos de fraudes e golpes.

Por que o Brasil precisou dessa mudança

Aumento de ligações falsas

Nos últimos anos, o crescimento das chamadas automáticas e do spoofing prejudicou milhões de brasileiros. Essas ligações muitas vezes simulam números legítimos de bancos, empresas de serviços ou órgãos públicos, criando insegurança e até prejuízos financeiros.

Ineficiência de medidas anteriores

Antes, o uso do prefixo 0303 era obrigatório para telemarketing, mas essa medida se mostrou insuficiente diante da sofisticação dos golpistas. Assim, a Anatel decidiu acelerar a implementação do selo, priorizando empresas que realizam mais de 500 mil ligações por mês.

Quem precisa se adequar

Critérios de obrigatoriedade

O selo é obrigatório para grandes empresas de telefonia, bancos e centrais de atendimento que ultrapassem 500 mil ligações mensais. Empresas menores têm prazos mais longos, podendo adotar o sistema de forma gradual.

Responsabilidades das empresas

A responsabilidade pela contratação do serviço e adequação dos sistemas é exclusiva das empresas. Para o usuário, não é necessário realizar qualquer configuração — o selo aparece automaticamente quando o aparelho e a rede são compatíveis.

Como os consumidores se beneficiam

Identificação imediata de chamadas legítimas

O selo permite que o consumidor identifique rapidamente se uma chamada é confiável, evitando fornecer dados pessoais ou financeiros a golpistas. É uma medida de proteção que combina tecnologia e informação visual.

Redução de incômodos

Com a autenticação, a quantidade de robocalls e ligações fraudulentas deve diminuir gradualmente, tornando a experiência de receber chamadas mais segura e menos estressante.

Limitações e desafios

Compatibilidade de aparelhos

Apesar dos benefícios, aparelhos antigos ou que não recebem atualizações podem não exibir o selo, deixando parte dos consumidores sem a proteção visual.

Adoção gradual

Algumas empresas podem demorar a contratar o serviço, e o selo ainda não impede que chamadas legítimas, porém indesejadas, sejam realizadas. Por isso, atenção e boas práticas continuam sendo essenciais.

Dicas para se proteger mesmo com o selo

Conferir informações

Mesmo que a chamada exiba o selo, é importante verificar o nome da empresa, o logotipo e o motivo da ligação antes de fornecer informações sensíveis.

Bloqueio de números suspeitos

Use recursos de bloqueio de chamadas da operadora ou aplicativos confiáveis para reduzir ligações indesejadas.

Denúncia de fraudes

Se identificar uma tentativa de golpe, registre o número e o horário da chamada e contate sua operadora ou órgãos de defesa do consumidor.

Benefícios para o mercado e empresas

Melhora na reputação

Empresas que adotarem o selo aumentam a credibilidade perante clientes e tendem a ter maior taxa de atendimento, evitando rejeição de chamadas.

Eficiência operacional

A autenticação evita que chamadas legítimas sejam confundidas com fraudes, reduzindo o tempo perdido com rejeições e reclamações, além de proteger a imagem corporativa.

O protocolo STIR/SHAKEN explicado

Segurança e autenticidade

O STIR/SHAKEN é um protocolo internacional que gera uma assinatura digital para cada chamada, garantindo que o número exibido seja real.

Funcionamento passo a passo

1. Geração da assinatura: a operadora da empresa gera o token digital;
   
2. Transmissão: o token é enviado junto à chamada;
   
3. Validação: a operadora do usuário verifica a autenticidade, permitindo ou não a exibição do selo.
   

Limitações

Embora seja eficaz, o sistema não impede chamadas indesejadas de números legítimos, sendo um complemento às práticas de segurança do consumidor.

Cronograma de implementação

Etapas da Anatel

1. Empresas com alto volume de chamadas (mais de 500 mil/mês);
   
2. Expansão gradual para todas as empresas de telecomunicação;
   
3. Implementação completa em celulares compatíveis até 2028.
   

Expectativa de redução de golpes

Com a adesão total, espera-se queda significativa das ligações falsas, aumento da confiança dos consumidores e maior controle sobre robocalls.

O selo de verificação representa um avanço tecnológico crucial contra as ligações falsas, proporcionando mais segurança e confiança para consumidores e empresas. A implementação do protocolo STIR/SHAKEN e do projeto Origem Verificada cria uma camada adicional de proteção, reduzindo golpes e robocalls.

Mesmo com limitações de compatibilidade e adoção gradual, a medida é um passo estratégico para modernizar as telecomunicações no Brasil, garantindo que grandes empresas adotem práticas seguras e responsáveis. Consumidores devem continuar atentos e utilizar ferramentas de bloqueio e verificação para maximizar a proteção. A tendência é que, em poucos anos, receber uma chamada corporativa segura seja a regra e não mais a exceção.