iFood: saiba como fazer pedidos pelo WhatsApp!

A novidade tem nome: Ailo, o assistente virtual da empresa, que permite aos clientes realizar pedidos diretamente pelo WhatsApp, com um atendimento personalizado, adaptado aos seus gostos e preferências. A seguir, você confere todos os detalhes de como utilizar essa tecnologia, desde o primeiro contato até a finalização do pedido.

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O que é o Ailo do iFood?

IA a serviço da praticidade

O Ailo é um assistente automatizado com inteligência artificial, desenvolvido para operar dentro do WhatsApp. Ele atua como uma espécie de “garçom digital”, interpretando mensagens de texto e áudio, e recomendando refeições de acordo com os hábitos e preferências do usuário.

Segundo Isabella Piratininga, diretora de Transformação Disruptiva do iFood, o Ailo foi treinado para entender diferentes sotaques do português brasileiro e respostas em linguagem natural, tornando a interação simples, fluida e eficaz.

Como adicionar o número no WhatsApp

Para começar a usar, basta adicionar o número oficial do assistente do iFood aos contatos do seu celular:

+55 11 91150-4025

Após isso, é só abrir uma conversa no WhatsApp e enviar uma mensagem para iniciar o atendimento.

Como funciona o pedido pelo WhatsApp?

Primeiros passos: conversa com a IA

Assim que o usuário entra em contato com o número, o Ailo oferece opções iniciais para começar a conversa. Essas sugestões incluem:

• Promos para você: O assistente busca promoções personalizadas.
• Recomendações com o seu jeitinho: Sugestões de acordo com o histórico e preferências.
• Seu perfil iFood: Um resumo do comportamento de pedidos do usuário.

Apesar das opções prontas, o grande diferencial está na possibilidade de escrever livremente o que deseja, como se estivesse falando com uma pessoa.

Exemplo prático: como usar o Ailo

Personalização total com linguagem natural

Você pode digitar ou enviar um áudio com pedidos bem específicos. Por exemplo:

“Quero uma alimentação saborosa, mas com baixo carboidrato. O que você recomenda, Ailo?”

Com base nessa frase, o Ailo analisa as informações e retorna com opções personalizadas, que podem incluir restaurantes, tipos de prato e até sugestões de combinações.

Outro exemplo:

“Preciso de uma tapioca fresquinha em até 50 minutos”

O assistente virtual utiliza as restrições de tempo, tipo de alimento e preferências nutricionais para sugerir as melhores opções próximas à sua localização.

O que o Ailo consegue fazer?

Requisições simples e avançadas

O Ailo foi projetado para compreender desde comandos genéricos até os mais elaborados. Veja alguns exemplos do que você pode pedir:

Comandos genéricos:

• “Recomende algo leve para jantar”
• “O que tem de doce na região?”
• “Me mostre promoções de pizza”

Pedidos personalizados:

• “Quero uma refeição vegana com até R$ 40”
• “Procuro hambúrguer artesanal com batata extra”
• “Indique algo sem glúten e lactose”

Preferências do usuário

O sistema leva em conta seu histórico de pedidos no iFood para aprimorar as recomendações, como:

• Restaurantes favoritos
• Estilo de comida mais pedido
• Faixa de preço frequente
• Horário habitual de uso

Etapas após escolher o prato

Interação dinâmica até a confirmação

Depois que o usuário escolhe uma das sugestões, o Ailo inicia um fluxo de confirmação, com perguntas como:

• “Qual o tamanho da porção?”
• “Deseja adicionar bebida?”
• “Quer incluir ingredientes extras?”

Tudo isso é feito via conversa de texto ou áudio. O usuário responde como preferir, e a IA entende e ajusta o pedido conforme solicitado.

Confirmação e link para finalização

Ao final, o Ailo apresenta um resumo completo:

• Nome do restaurante
• Itens escolhidos
• Valor total
• Endereço de entrega

Junto com esse resumo, o assistente envia um link direto para o aplicativo do iFood, onde o pagamento é realizado. A compra em si não é concluída dentro do WhatsApp — a segurança da transação continua sendo feita via app oficial.

Benefícios do uso da IA no iFood via WhatsApp

Vantagens práticas e tecnológicas

Mais velocidade: Segundo o iFood, pedidos feitos via Ailo são 33% mais rápidos do que os realizados diretamente no app.

Atendimento personalizado: A IA compreende preferências alimentares, restrições nutricionais, histórico e localização.

Inclusão digital: Ideal para pessoas com dificuldade de navegar no app tradicional ou que preferem conversar por mensagem de texto/voz.

Interação por áudio: O Ailo reconhece diferentes sotaques do português brasileiro, facilitando o uso em todas as regiões do país.

Limitações e considerações

Apesar da inovação, vale destacar que o serviço está em fase de testes, e algumas funcionalidades ainda podem apresentar instabilidade ou limitações em determinadas regiões ou tipos de pedido.

Pontos a considerar:

• A finalização do pedido ainda depende do app do iFood
• Pode haver restrições em horários ou tipos de restaurante
• Algumas regiões podem ter suporte limitado à IA no momento

Fase de testes e perspectivas futuras

A implantação do Ailo no WhatsApp faz parte de uma estratégia mais ampla do iFood de automatizar atendimentos e aprimorar a experiência do consumidor. A expectativa é de que, após os testes, o serviço seja expandido para todos os usuários da plataforma no Brasil.

O que pode vir por aí:

• Integração com formas de pagamento dentro do WhatsApp
• Funcionalidades de recompensa por uso do assistente
• Suporte multilíngue para outras línguas além do português
• Integração com assistentes de voz (como Alexa e Google Assistente)

Imagem: Freepik e Canva