Select alcança 20% da carteira do Santander no Brasil

É nesse contexto que o Santander anunciou uma meta ambiciosa: fazer com que o Santander Select represente 20% de toda a carteira de clientes da instituição no Brasil até o fim de 2026. A estratégia envolve expansão dos serviços exclusivos, fortalecimento do relacionamento presencial, benefícios internacionais e investimentos em infraestrutura voltada ao público premium.

Mas o que isso significa na prática? Quem pode ser cliente Select? Vale a pena migrar para esse segmento? E como essa movimentação influencia o mercado financeiro brasileiro?

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O que é o Santander Select?

O Santander Select é o segmento de alta renda do Santander destinado a clientes que possuem maior volume financeiro, renda elevada ou relacionamento consolidado com o banco.

Diferentemente das contas tradicionais, o Select oferece uma experiência mais personalizada, incluindo:

• gerente especializado;
• assessoria financeira;
• cartões premium;
• acesso a salas VIP;
• soluções internacionais;
• condições diferenciadas para investimentos;
• atendimento prioritário;
• experiências exclusivas.

Nos últimos anos, praticamente todos os grandes bancos brasileiros fortaleceram suas áreas voltadas ao público de alta renda, como resposta ao crescimento da competição por clientes com patrimônio relevante.

Santander quer que o Select represente um em cada cinco clientes

Segundo informações divulgadas pelo banco, o objetivo é que o segmento Select corresponda a 20% da carteira nacional de clientes até o final de 2026.

Essa meta representa uma mudança importante na estratégia comercial da instituição.

Em vez de buscar crescimento apenas pelo aumento do número de correntistas, o banco prioriza clientes que concentram:

• investimentos;
• financiamentos;
• seguros;
• previdência;
• cartões de alta categoria;
• produtos internacionais.

Na prática, trata-se de aumentar o chamado “share of wallet”, ou seja, fazer com que um mesmo cliente utilize mais produtos dentro do Santander.

Por que a alta renda virou prioridade?

A estratégia não acontece por acaso.

Nos últimos anos, diversos fatores reduziram a rentabilidade do varejo bancário tradicional.

Entre eles estão:

Juros elevados

Embora a taxa básica favoreça algumas operações financeiras, ela também reduz o apetite por crédito e aumenta a inadimplência em determinadas modalidades.

Crescimento dos bancos digitais

Instituições digitais passaram a oferecer contas gratuitas, investimentos competitivos e cartões sem anuidade, pressionando a margem dos grandes bancos.

Maior concorrência por investidores

Clientes de alta renda costumam comparar ofertas entre diversas instituições e possuem maior facilidade para transferir investimentos.

Por isso, fidelizar esse público tornou-se estratégico.

Segundo a própria instituição, fortalecer o relacionamento com clientes premium ajuda a manter receitas mais previsíveis e maior rentabilidade.

O programa Rewards impulsionou o crescimento

Um dos destaques da estratégia é o programa Santander Rewards.

Segundo o banco, aproximadamente 400 mil clientes aderiram ao programa em apenas um mês, número considerado expressivo para um produto recém-lançado.

Programas de relacionamento funcionam como ferramenta para aumentar o uso dos cartões e incentivar a concentração das movimentações financeiras dentro da instituição.

Quanto maior a utilização dos serviços bancários, maior tende a ser o vínculo entre cliente e banco.

Expansão dos Work Cafés

Outro investimento relevante envolve a abertura de aproximadamente 200 unidades dos chamados Work Cafés.

Esses espaços unem:

• agência bancária;
• cafeteria;
• coworking;
• salas de reunião;
• atendimento especializado.

A proposta segue uma tendência internacional de transformar as agências em ambientes voltados para relacionamento e consultoria financeira, deixando operações simples para os canais digitais.

Internacionalização dos serviços

Outro diferencial destacado pelo Santander é a ampliação das soluções internacionais.

Entre os serviços oferecidos estão:

• conta internacional;
• investimentos no exterior;
• estrutura offshore;
• atendimento voltado a clientes com patrimônio global;
• suporte em operações internacionais.

O banco também vem reforçando sua presença em Miami para atender clientes brasileiros que possuem investimentos ou patrimônio fora do país.

Quem pode ser cliente Santander Select?

Os critérios podem variar ao longo do tempo e conforme campanhas comerciais.

Em geral, o acesso ocorre por meio de requisitos relacionados a:

Renda mensal

Clientes com renda elevada costumam ser elegíveis para o segmento.

Volume investido

Investimentos mantidos na instituição podem permitir o enquadramento no Select.

Relacionamento bancário

Tempo de relacionamento, utilização de produtos financeiros e perfil do cliente também influenciam.

O Santander avalia esses fatores em conjunto, podendo realizar convites automáticos para migração de segmento.

Quais benefícios costumam ser oferecidos?

Embora as vantagens variem conforme o pacote contratado, normalmente os clientes Select encontram benefícios como:

Atendimento especializado

Gerentes dedicados costumam possuir carteira reduzida de clientes, permitindo acompanhamento mais próximo.

Investimentos

Clientes têm acesso a recomendações personalizadas, produtos exclusivos e assessoria financeira especializada.

Cartões premium

Dependendo do perfil financeiro, podem ser disponibilizados cartões com:

• acúmulo de pontos;
• cashback;
• salas VIP;
• seguros de viagem;
• benefícios internacionais.

Crédito

Linhas de crédito imobiliário, financiamento e empréstimos podem apresentar condições diferenciadas conforme o relacionamento do cliente.

O crescimento do Select acompanha uma tendência do mercado

O Santander não está sozinho.

Nos últimos anos, praticamente todos os grandes bancos brasileiros reforçaram suas operações voltadas para clientes de alta renda.

Entre os motivos estão:

• crescimento do patrimônio financeiro das famílias;
• aumento do interesse por investimentos;
• expansão da assessoria financeira;
• maior concorrência entre bancos e plataformas de investimento.

Essa disputa tornou os programas premium cada vez mais completos.

Hoje, além dos serviços bancários tradicionais, os diferenciais incluem experiências, viagens, eventos culturais e soluções globais.

Vale a pena migrar para um segmento premium?

A resposta depende do perfil financeiro.

Para quem concentra investimentos, utiliza cartões com frequência e mantém relacionamento bancário de longo prazo, os benefícios podem compensar.

Por outro lado, clientes que utilizam apenas serviços básicos podem não aproveitar todas as vantagens oferecidas.

Antes de solicitar uma migração, é importante analisar:

• custos do pacote;
• exigências para isenção de tarifas;
• benefícios efetivamente utilizados;
• qualidade do atendimento;
• condições dos cartões;
• oferta de investimentos.

O que esperar para os próximos anos?

A tendência é que o mercado bancário brasileiro continue investindo em personalização.

Alguns movimentos já podem ser observados:

• maior integração entre banco e investimentos;
• expansão de soluções internacionais;
• atendimento híbrido (digital e presencial);
• inteligência artificial aplicada ao relacionamento;
• programas de fidelidade mais robustos;
• aumento da oferta de assessoria financeira especializada.

Nesse cenário, clientes de maior renda tendem a receber ofertas cada vez mais segmentadas.

Conclusão

A expansão do Santander Select mostra como o mercado financeiro brasileiro está direcionando esforços para clientes de maior relacionamento e patrimônio. Ao estabelecer a meta de fazer o segmento representar 20% de sua carteira de clientes, o banco reforça uma estratégia baseada em atendimento personalizado, benefícios exclusivos, soluções internacionais e programas de fidelidade.

Para os consumidores, esse movimento amplia as opções de serviços premium e aumenta a concorrência entre as instituições financeiras, o que pode resultar em melhores experiências, condições mais competitivas e um portfólio cada vez mais completo para quem busca centralizar investimentos, crédito e planejamento financeiro em um único banco.