TikTok vai demitir centenas de funcionários; entenda a situação
O TikTok está preparando uma reestruturação significativa em suas operações no Reino Unido, incluindo o corte de centenas de empregos no departamento de confiança e segurança, segundo relatório do Financial Times divulgado em agosto de 2025.
A decisão ocorre paralelamente à entrada em vigor da Lei de Segurança Online (Online Safety Act) do Reino Unido, que impõe regras mais rígidas às empresas de tecnologia para o controle de conteúdos prejudiciais.
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Moderação e segurança: empregos em risco no TikTok
Mudança no modelo operacional
A equipe responsável pela moderação e pela garantia de qualidade do TikTok em Londres recebeu um comunicado interno informando que esses serviços não serão mais realizados localmente para o mercado britânico.
A empresa anunciou que pretende automatizar grande parte dessas funções, utilizando inteligência artificial para realizar as tarefas antes desempenhadas por humanos.
Segundo o Financial Times, a reestruturação poderá afetar “várias centenas” de funcionários no Reino Unido, além de posições em regiões do sul e sudeste da Ásia, indicando uma reorganização global dos departamentos de moderação da plataforma.
Centralização em centros regionais
O TikTok justifica a mudança como uma concentração da expertise operacional em locais estratégicos, citando centros em Dublin e Lisboa como os principais polos para abrigar as funções de moderação.
Em Berlim, a empresa já anunciou o fechamento da equipe de confiança e segurança no início de agosto de 2025, reforçando a tendência de centralização.
Impacto nos trabalhadores
O Sindicato dos Trabalhadores da Comunicação do Reino Unido informou que cerca de 300 funcionários trabalham atualmente na equipe de confiança e segurança do TikTok em Londres, sendo a maioria diretamente afetada pela reestruturação.
Na manhã da última sexta-feira, uma reunião foi convocada para esclarecer dúvidas e apresentar as mudanças para os colaboradores afetados.
Lei de Segurança Online do Reino Unido: o contexto da decisão
Principais exigências da legislação
A Lei de Segurança Online do Reino Unido, que começou a valer em 2025, tem como objetivo principal proteger os usuários contra conteúdos ilegais e prejudiciais nas plataformas digitais.
Entre as exigências estão:
- Implementação de mecanismos eficazes de verificação de idade para acesso a conteúdos sensíveis.
- Remoção rápida de material ilegal ou nocivo.
- Penalidades severas para o não cumprimento, que podem chegar a £18 milhões ou até 10% do faturamento global da empresa, o que for maior.
Medidas adotadas pelo TikTok
O TikTok já implementou novas ferramentas de “garantia de idade”, que buscam identificar a faixa etária dos usuários. Para isso, utiliza algoritmos de aprendizado de máquina que analisam comportamentos e interações na plataforma, numa tentativa de cumprir os novos requisitos sem necessidade de moderação humana direta para todos os casos.
Desafios e controvérsias
A decisão de substituir parte do trabalho humano por sistemas automatizados levanta questionamentos sobre a eficácia da IA na detecção de conteúdos prejudiciais, uma vez que sistemas automáticos podem falhar em contextos mais complexos, levando à remoção excessiva ou insuficiente de material.
Estratégia global e planos para a Europa
Consolidação europeia e foco em eficiência
Os cortes de emprego no Reino Unido fazem parte de uma estratégia maior do TikTok para otimizar suas operações na Europa. A empresa, controlada pela chinesa ByteDance, tem consolidado seus esforços de moderação em hubs regionais específicos, visando maior eficiência operacional e controle de custos.
Além de Londres e Berlim, cidades como Dublin e Lisboa se tornam polos para concentrar essas operações.
Desempenho financeiro robusto
Mesmo com as demissões, o TikTok apresenta números positivos no mercado europeu e britânico.
Um documento regulatório recente mostrou que as receitas da empresa cresceram 38% em 2024, atingindo US$ 6,3 bilhões, com redução significativa das perdas antes dos impostos, que caíram de US$ 1,4 bilhão em 2023 para US$ 485 milhões em 2024.
O futuro da moderação de conteúdo nas redes sociais
Automação versus trabalho humano
O movimento do TikTok para automatizar tarefas de moderação representa uma tendência crescente na indústria de tecnologia. Plataformas como YouTube, Facebook e Twitter já investem fortemente em inteligência artificial para detecção de conteúdo impróprio.
Entretanto, o equilíbrio entre automação e supervisão humana é delicado, uma vez que a IA pode não capturar nuances culturais, contextuais ou linguísticas, o que ainda requer intervenção de moderadores qualificados.
Pressão regulatória global
Com leis como a Lei de Segurança Online do Reino Unido, a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) no Brasil, e regulamentos na União Europeia, as plataformas digitais enfrentam crescente pressão para aumentar a responsabilidade sobre o conteúdo compartilhado.
Essa mudança regulamentar pode acelerar processos de automatização, mas também exigirá investimentos em sistemas robustos e transparentes para proteger os direitos dos usuários.
Considerações finais
O anúncio do TikTok de cortar centenas de empregos no Reino Unido em seu departamento de moderação e segurança reflete os desafios que as grandes plataformas enfrentam para conciliar conformidade legal, eficiência operacional e qualidade no serviço oferecido.
Enquanto a Lei de Segurança Online impõe obrigações rigorosas para evitar a circulação de conteúdo nocivo, as soluções tecnológicas adotadas pelas empresas ainda precisam ser avaliadas quanto à sua eficácia e impacto sobre os trabalhadores.
A centralização das operações em hubs regionais e a substituição do trabalho humano por inteligência artificial apontam para uma transformação estrutural na forma como o conteúdo é monitorado nas redes sociais, um tema que continuará em evidência nos próximos anos.
