Como pedir reembolso de uma compra feita pela internet?

Para ter direito ao reembolso ele deve constar na legislação ou, caso não esteja previsto em lei, deve constar na política da empresa. Dessa forma, se o cliente fez uma compra ou contratou uma empresa, pode solicitar o reembolso se uma situação prevista em lei acontecer ou, caso não esteja prevista em lei, a loja ou fornecedor dar essa possibilidade aos clientes.

O Código de Defesa do Consumidor (CDC), que consta na lei nº 8.078/90, define algumas possibilidades de troca de produtos e trata sobre o direito de pedir reembolso que os clientes possuem nas seguintes situações:

• Direito de arrependimento;
• Produto ou serviço diferente do adquirido;
• Defeito.

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Reembolso de compra feita na internet

Para solicitar o reembolso de uma compra paga com boleto bancário, débito on-line ou cartão de crédito, é preciso seguir os passos abaixo:

• Acessar o site ou aplicativo onde fez a compra;
• Identificar o pedido que deseja pedir o reembolso (caso tenha muitas compras no site, pode usar a data e valor como referência para encontrar);
• Enviar uma mensagem para o vendedor ou para o canal de atendimento do site, fornecendo as informações da compra para pedir o reembolso.

Alguns sites fazem atendimento apenas em inglês, nesses casos, é válido usar o Google Tradutor.

Os sites podem levar alguns dias para dar a resposta e analisar o caso. Após eles autorizarem o reembolso, pode levar de 5 a 15 dias para o valor ser devolvido.

A empresa se recusou a fazer o reembolso

Caso o cliente tenha adquirido uma mercadoria ou contratado um serviço pela internet e a empresa se recusou a fazer o reembolso conforme prevê a legislação, ele pode acionar os órgãos de defesa do consumidor, como o Programa de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon) do estado em que mora, ou associações como o PROTESTE e o Reclame AQUI.

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