Procon-RJ notifica Uber por exibir destino de viagem

A Uber anunciou no começo de abril que serão exibidos no aplicativo os destinos das corridas para os motoristas antes que eles aceitem a viagem. Com isso, a empresa se tornou alvo do Procon Carioca, pois a atualização poderá aumentar ainda mais o tempo de espera pelo serviço.

Em nota, o órgão de defesa do consumidor solicitou esclarecimentos do aplicativo de transporte. Na visão do Procon, mostrar o endereço final da corrida para o motorista poderá acarretar em um acréscimo no tempo de espera do usuário.

De acordo com a Uber, a estimativa de tempo é conforme a existência de carros próximos aos usuários. Então, a instituição acredita que os motoristas localizados perto do usuário não atenderão a solicitação, recusando a corrida em seguida por causa da distância e valor da viagem. 

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O que diz a Uber?

Para a Uber, a atualização disponibiliza detalhes extras aos condutores parceiros para que assim eles escolham quais percursos desejam realizar.

Anteriormente, o motorista tinha acesso aproximado da localidade da viagem, conhecendo o destino somente depois de aceitar a corrida. A mudança começou a ser testada em algumas cidades, porém agora foi executada em todo o Brasil.

Explicações solicitadas pelo Procon

Conforme o Procon Carioca, a empresa de transporte de aplicativo precisa informar se as mudanças realmente vão entrar em vigor. E mais, a startup deverá comunicar se adotará alguma providência para atenuar possível prejuízo aos usuários em caso de espera prolongada. 

Outros solicitação de esclarecimento exigido pelo Procon é sobre a criação de planos para diminuir a taxa de não aceitação por causa dos trajetos. O Uber também deverá informar quais serão as providências para reduzir a indisponibilidade do serviço em lugares no qual as viagens não forem aceitas.

O órgão também gostaria de saber se a Uber está buscando mecanismos para aliviar eventual aumento nas recusas de corrida por causa do destino do passageiro.

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Imagem: Lutsenko_Oleksandr / Shutterstock.com